Cas d'utilisation d'Visibilité ITOM
Les Visibilité ITOM cas d’utilisation sont décrits dans cette section.
Cas d'utilisation d'Découverte
- Bénéficiez d’une visibilité accrue sur vos ressources sur site et dans le cloud.
- Suivez les modifications apportées à votre infrastructure sur site, cloud et sans serveur dans le Base de données de gestion des configurations (CMDB).
- Établissez une base solide avec des données précises et des vues de relations pour ServiceNow les produits, notamment , Gestion des actifs logicielsGestion du service client (CSM), Gestion des changementset Opérations de sécurité.
Principales fonctionnalités du cas d'utilisation de Découverte
- Configurez et gérez des Découverte tâches.
- Voir les ressources informatiques et les dépendances en un coup d’œil.
- Créez des requêtes pour valider les ressources informatiques détectées.
- Gérez vos certificats d’infrastructure à clé publique (PKI) dans un seul tableau de bord.
Résultats du cas d'utilisation de Découverte
Le CSDM cadre de travail fournit Découverte un modèle prescrit pour la façon dont les CI d’infrastructure et de logiciels se rapportent à d’autres domaines, tels que les services d’application, les applications d’entreprise et les actifs.
Cas d'utilisation d'Mappage des services
Vous pouvez créer des services d’application manuellement, à l’aide d’une API ou en les ayant Mappage des services détectés. Quelle que soit la méthode de création, tous les services d’application sont stockés dans la table des services d’application mappés [cmdb_ci_service_discovered].
Résultats du cas d'utilisation de Mappage des services
Mappage des services automatise un aspect critique de CSDM avec une approche cohérente et automatisée pour connecter la couche logique du modèle aux CI du CSDM modèle physique dans le CMDB. Cette approche vous permet de gérer plus efficacement vos applications d’entreprise. Cette approche vous permet également d’automatiser la modélisation de vos applications d’entreprise à des fins d’évaluation et d’analyse d’impact. Pour les évaluations et analyses d’impact, vous pouvez utiliser un certain nombre de produits, notamment Gestion des changements, Gestion des incidentsou le CMDB générateur de ServiceNow requêtes.
Vue des services d’application dans Espace de travail de l'opérateur
Vous pouvez spécifier un état de cycle de vie pour un service d’application. Les services d’application avec un statut de cycle de vie opérationnel peuvent être utilisés sur des cartes de services pour les workflows pertinents, tels que les workflows Intelligence artificielle pour les opérations IT (AIOP).