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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - Technology


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# Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application

# Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application, tout comme vous pouvez le faire pour d'autres enregistrements de tâches dans l'instance.

## Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

## Procédure

1. Accédez à la ToutGestion des niveaux de serviceSLADéfinitions de SLA.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Définition de SLA.  
   Pour obtenir une description de chaque champ, reportez-vous à la section [Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E63rgZfNsiVCc33gsfdo3w "Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application, tout comme vous pouvez le faire pour d'autres enregistrements de tâches dans l'instance.").
4. Pour le champ Table, sélectionnez SLA Event Management \[em_ci_severity_task\].
5. Configurez le filtre Condition de début en ajoutant des conditions, par exemple :  

   |-|-|-|
   | Pour tous les CI dont la gravité est critique |||
   | Type | est | CI Remarque : les SLA Event Management fonctionnent uniquement sur les classes de CI du service d'application \[cmdb_ci_service_auto\]. |
   | Gravité | est | Critique |
   | Pour un service spécifique, tel que E-mail, lorsque la gravité est critique |||
   | Service d'application | est | E-mail |
   | Gravité | est | Critique |
   [Tableau 1. Conditions de filtre SLA]

   {#t_EMCreateSLADefForCI_BS__table_rmj_xpg_y5}
6. Configurez les conditions de pause, d'arrêt et de réinitialisation.
7. Cliquez sur Envoyer.