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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management
Release :
- xanadu
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- fr-FR
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- Gestion des opérations IT Xanadu
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workflow :
- Technology
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# Corriger en bloc les erreurs du service d'application
# Corriger en bloc les erreurs du service d'application {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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*  4 minutes de lecture
Mappage des services classifie les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, des informations d'identification manquantes ou une tâche ayant expiré. Pour un processus rapide et efficace, corrigez en bloc les erreurs appartenant à la même catégorie.
## Avant de commencer
Rôle requis : service_mapping_admin ou admin
## Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez afficher les erreurs par catégorie, par exemple Configuration, Réseau et Informations d'identification. Chaque vignette de catégorie affiche également le compteur d'erreurs.
Dans le cadre du workflow de Mappage des services, après avoir mappé les services d'application en bloc, vous pouvez corriger en bloc plusieurs erreurs du service d'application (en tant que groupe).
Figure 1. Corriger des erreurs dans le workflow en bloc
À l'issue du mappage initial, Mappage des services redétecte régulièrement les éléments de configuration (CI), en mettant constamment à jour la liste des erreurs. Les calendriers de détection définissent la fréquence à laquelle Mappage des services exécute le processus de détection pour les CI. Mappage des services détecte uniquement les CI appartenant aux services d'application dont l'état est Opérationnel.
Des erreurs de détection peuvent n'avoir été affectées à aucune catégorie :
* après la mise à niveau de Mappage des services à partir de la version Jakarta ou d'une version antérieure ;
* si des éléments de configuration (CI) auxquels des erreurs sont associées ont d'abord été supprimés des services d'application avant d'y être ajoutés de nouveau.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_qs1_b1j_fbb}
## Procédure
1. Accédez à ToutMappage des servicesAccueil, puis cliquez sur Corriger vos services dans la case Corriger.
Le numéro de la zone Corriger indique le nombre de cartes de services concernées. Cliquez sur Mettre à jour (![bouton Mettre à jour]()) pour mettre à jour l'affichage.
Remarque :
pour [corriger plutôt les erreurs d'un service particulier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGfVqxE0vUEF4iDN5jaa0A "Vous pouvez résoudre les problèmes de détection individuellement dans chaque carte des services d'application."), cliquez sur Gérer les erreurs par service.
2. Si des erreurs ne figurent dans aucune catégorie, vous pouvez les classer par service d'application :
1. Cliquez sur Afficher les erreurs sans catégorie par service.
2. Cliquez sur le nom du service approprié.
3. Sur la carte du service d'application, cliquez sur Exécuter la détection.
Mappage des services détecte tous les CI découverts avec des erreurs et appartenant à ce service d'application.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__substeps_gpf_yyg_fbb}
3. Si des erreurs ne figurent dans aucune catégorie, classez-les en cliquant sur Redétecter les CI appropriés, puis sur Continuer dans le message de confirmation.
Mappage des services détecte tous les CI découverts avec des erreurs et appartenant à des services d'application dont l'état est Opérationnel.
4. Cliquez sur une zone de catégorie d'erreurs.
Dans l'exemple illustré ci-dessous, des erreurs de configuration sont sélectionnées.
* La page Erreurs par catégorie organise les erreurs par impact élevé, moyen et faible sur les services.
* Pour chaque catégorie d'impacts, les erreurs sont regroupées en zones par code d'erreur (éventuellement la cause première).
* Si des tâches d'erreur ont été affectées, les numéros des tâches apparaissent dans la zone. Cliquez sur une tâche pour en afficher les détails. Pointez sur une tâche pour afficher les commentaires que l'assignataire a peut-être ajoutés. Une coche indique qu'une tâche est terminée.
{#fix-bus-serv-errors-by-category__ul_mzt_22z_1bb}
5. Pour afficher la liste des erreurs qui partagent un code d'erreur, cliquez sur la zone.
Vous pouvez effectuer l'une des Actions recommandées sur les éléments que vous sélectionnez ou sur tous les éléments de la liste.
Dans cet exemple, l'erreur Échec de tous les modèles est sélectionnée.
6. Cliquez sur une action dans la section Action sur tout ou sélectionnez des erreurs, puis cliquez sur une action dans la section Action sur la sélection.
Réessayer Découverte
: Effectue le processus Découverte complet. Vous exécutez généralement Découverte après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
Afficher les services concernés
: Affiche une liste contextuelle de tous les services concernés par l'erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour en afficher les détails.
Marquer comme affecté
: Appliquez l'action Marquer comme affecté lorsque vous prévoyez d'effectuer une action hors bande pour demander à une personne de corriger l'erreur (généralement une personne qui n'utilise pas l'instance ServiceNow). Vous pouvez saisir un commentaire dans la fenêtre contextuelle Marquer comme affecté. Cliquez sur Mettre à jour pour définir le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté et associez le Commentaire à l'erreur. Pour afficher le commentaire, pointez vers le lien Affecté.
Remarque :
l'action Créer une tâche ServiceNow définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté.
Créer une tâche ServiceNow
: Ouvre le formulaire de tâche d'erreur ServiceNow dans une fenêtre contextuelle afin que vous puissiez créer et affecter une tâche pour les erreurs sélectionnées. Définit le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté. Pour plus d'informations sur la création de tâches d'erreur, consultez et Créer une tâche à partir d'un incident, d'un problème ou d'une demande de changement.
Remarque :
L'action Marquer comme affecté définit également le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur sur Affecté.
Réessayer Découverte
: Effectue le processus Découverte complet. Vous exécutez généralement Découverte après avoir suivi les instructions de correction qui s'affichent lorsque vous cliquez sur Afficher les instructions.
Afficher les instructions
: Affiche une procédure de dépannage dans une fenêtre contextuelle. Pour résoudre l'erreur, procédez comme suit.
Ignorer l'erreur
: Cliquez avec le bouton droit sur une erreur, puis sélectionnez Ignorer l'erreur pour définir la valeur Ignorée sur vrai.
Le système effectue l'action sur les éléments, affiche En cours, puis indique le résultat (réussite ou échec) de l'action. Si l'erreur est résolue, le champ État de l'erreur dans l'enregistrement d'erreur est défini sur Résolu.
Remarque :
si une action (par exemple Découverte) est en cours, mais prend trop de temps, vous pouvez cliquer sur Arrêter pour y mettre un terme.
7. Cliquez sur Terminé pour fermer le message d'état.
8. Si vous avez effectué une action sur une sélection et que l'erreur a été résolue, vous pouvez cliquer sur Résoudre tout pour appliquer la même action à tous les éléments de la liste.
**Concepts associés**
* [Vérifier et approuver les cartes des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5Q2vyW1rzOaQVssBqsWEQ "Une fois que l'administrateur Mappage des services a mappé les services informatiques et a corrigé les erreurs qu'ils contenaient, lui et le propriétaire collaborent pour vérifier et approuver les cartes de services. Le processus d'examen et d'approbation n'est disponible que pour les services d'application détectés et créés manuellement.")
* [Terminer la définition d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~zCogbSSo5pzarsAgUDeA "Une fois qu'un service d'application a été examiné et approuvé, vous pouvez définir des attributs qui améliorent sa détection, reflètent son importance et contrôlent son accès.")
* [Analyse et maintenance d'un service d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UrnWJh1AbWaa7p~uheBDbA "Mappage des services crée des cartes pour vous aider à visualiser l'architecture et l'organisation des services d'application. Ces cartes sont utiles à la planification d'un changement ou d'une migration, ainsi qu'à l'analyse de la continuité et de la disponibilité des services.")
**Tâches associées**
* [Mapper plusieurs services d'application suggérés par classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AJp1PUPPEpA3xNNcJ5U5Q "Vous pouvez mapper plusieurs services d'application identifiés et suggérés par Service Mapping en une seule opération. Cette méthode convient à votre organisation si vous n'avez pas beaucoup d'informations sur les services d'application.")
* [Mapper les services d'application à l'aide de balises avec classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDfxV5nmHXTvJLZEhACk4w "Utilisez des balises qui aident à classer et à organiser les éléments de configuration (CI) de votre organisation pour mapper les services d'application. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs.")
* [Mapper plusieurs services d'application à partir d'un fichier CSV à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ5N6VD6BJPzjPW9Mee3pQ "Cette méthode vous convient si votre organisation a effectué un mappage et une analyse entre les organisations et collecté des informations sur les services d'application planifiés. Si tel est le cas, vous pouvez organiser les informations collectées dans un ordre spécifique et les enregistrer en tant que fichier CSV. Mappage des services extrait les informations de ce fichier et crée des services d'application potentiels appelés candidats de service.")
* [Mapper un seul service d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BApxzvHaZ74BwDBJc5WBig "Outre les services d'application en bloc, vous pouvez mapper des services d'application individuels et uniques en définissant des attributs pour chacun d'eux. Utilisez cette méthode de mappage si vous connaissez déjà les détails des services d'application ou envisagez de les découvrir. Vous devez avoir activé Mappage des services pour exécuter le mappage ou l'examen des services d'application.")
* [Corriger les erreurs dans des cartes des services d'application individuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGfVqxE0vUEF4iDN5jaa0A "Vous pouvez résoudre les problèmes de détection individuellement dans chaque carte des services d'application.")
* [Affiner les services d'application pour implémenter les demandes des propriétaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDojqupNSaJa9GzHEy2vZw "En tant qu'administrateur, vous modifiez et affinez les cartes en fonction des commentaires du propriétaire du service d'application.")