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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - Technology


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# Résoudre un incident SRM

# Résoudre un incident SRM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer.

## Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travail Espace de travail pour l'exploitation des services.  
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.  
   Remarque :  
   Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( ![icône Tâches de fiabilité]()). {#sr-resolve-incident__select-reliability-tasks}
3. Sélectionnez l'onglet Incidents.
4. Deux options s'offrent à vous.

   | Option | Étapes |
   | Dans la vue de liste Incidents | 1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste. 2. Sélectionnez OK. {#sr-resolve-incident__ol_fvs_phl_y1c} |
   | Dans le formulaire Incident | 1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste. 2. Sélectionnez Enregistrer. {#sr-resolve-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-resolve-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Pour les choix de valeurs, reportez-vous à [Espace de travail d'incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igHJZPOFz~38sqnDog8BQA "L'espace de travail d'incident compte différents panneaux contenant les détails de l'incident et les actions possibles.").  
   Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.

## Résultats

Les incidents résolus restent dans la vue de liste Incidents. Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.  
Remarque :  
Lorsque vous résolvez un incident, les alertes connexes restent ouvertes jusqu'à ce que vous le fermiez.