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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - Technology


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# Rouvrir un incident SRM

# Rouvrir un incident SRM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.

## Avant de commencer

Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

## Procédure

1. Accédez à Espaces de travail Espace de travail pour l'exploitation des services.  
   Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.  
   Remarque :  
   Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( ![icône Tâches de fiabilité]()). {#sr-reopen-incident__select-reliability-tasks}
3. Recherchez et rouvrez l'incident souhaité.  
   Vérifiez vos filtres si vous ne les voyez pas.
4. Deux options s'offrent à vous.

   | Option | Étapes |
   | Dans la vue de liste Incidents | 1. Double-cliquez sur le champ État de l'incident (ou utilisez le raccourci clavier) et sélectionnez-le dans le menu Liste. 2. Sélectionnez OK. {#sr-reopen-incident__ol_fvs_phl_y1c} |
   | Dans le formulaire Incident | 1. Sélectionnez une nouvelle valeur de champ État dans le menu Liste. 2. Sélectionnez Enregistrer. {#sr-reopen-incident__ol_um2_rhl_y1c} |
   |-|-|

   {#sr-reopen-incident__choicetable_llb_1fq_vyb}  
   Pour les choix de valeurs, reportez-vous à [Espace de travail d'incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igHJZPOFz~38sqnDog8BQA "L'espace de travail d'incident compte différents panneaux contenant les détails de l'incident et les actions possibles.").  
   Le nouvel état est affiché dans la vue de liste Incidents, le formulaire d'incident et l'en-tête de formulaire.
{#sr-reopen-incident__steps_dj2_t4m_wyb}