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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - Technology


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# Référence Gestion de la fiabilité des services

# Référence Gestion de la fiabilité des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur la gestion de Gestion de la fiabilité des services.
* **[SRM Rôles et responsabilités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B7dGlqE_SBxhM2IAG7eGEQ)**   
  Les rôles accordent aux utilisateurs l'accès à différentes parties de la console SRM. Les rôles déterminent les actions que les utilisateurs peuvent ou ne peuvent pas effectuer dans Gestion de la fiabilité des services.
* **[Formulaire Créer une équipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fln4GNM2a86UYim15Nv~BQ)**   
  Demandez la création d'une équipe pour commencer à surveiller vos services.
* **[Formulaire Créer une équipe dans Gestion de la fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/El_R53N7drJvAT7x9tLByg)**   
  Configurez un calendrier d'astreinte pour votre équipe afin de vous assurer que la bonne personne est toujours disponible pour répondre rapidement aux incidents et aux alertes critiques.
* **[Formulaire Ajouter un service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7P~J55QAf3RJbhMzyVq6PQ)**   
  Créez ou ajoutez un service existant à votre instance afin que les alertes et les incidents de ce service soient à la disposition de vos équipes dans SRM.
* **[Formulaire Modifier les détails du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izCJS_~T2peUpjAcZ9rsHw)**   
  Modifiez un service existant appartenant à votre équipe.
* **[Configurer des politiques d'escalade dans SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yQIJD38IKfsgQ7vpO3eOhA)**   
  Les politiques d'escalade définissent l'ordre et les conditions dans lesquels les membres ou les appareils reçoivent des notifications.
* **[Séparation de domaine et SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MxicKjph4wW6l8vM1TYCg)**   
  L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).
* **[Créer des formulaires de demande de changement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Ckcy0pf4uSGWDP7fYN_Tg)**   
  Remplissez les champs dans les formulaires pour créer une tâche de changement afin d'implémenter un processus contrôlé pour la modification des actions approuvées et prises en charge pour SRM.
* **[États des incidents SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMpP5D0j8tuC~gsEGfuXyA)**   
  Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.
* **[États d'alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dl5rrnbXWicBksgDGDvsBg)**   
  Les alertes peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont elles sont traitées.
* **[États des demandes de changement SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxzqea9WivQ~6RgsfKlGbw)**   
  Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.
* **[Classes de service CMDB](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xBi_f0bgegzYRSGUuDkCzw)**   
  Gestion de la fiabilité des services prend généralement en charge plusieurs classes de services Base de données de gestion des configurations (CMDB).