--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Utiliser les services SRM # Utiliser les services SRM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services de ressources humaines, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d'authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu'une base de données. SRM fonctionne avec les intégrations pour classer les alertes par ordre de priorité et les acheminer vers les intervenants appropriés, puis assurer le suivi de l'escalade jusqu'à ce qu'une alerte soit confirmée et que vous sachiez qu'une personne y répond. Lorsque vous créez ou ajoutez un service dans SRM, il doit refléter l'un des services de votre infrastructure SRM. Remarque : Il est possible que vous souhaitiez intégrer plusieurs outils pour surveiller chaque service technique et recevoir des événements de ces outils. Ajoutez une intégration à SRM à l'aide du module ![d’icônes Services Services]() . Consultez [Utiliser des intégrations SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~_bHR5xE9A1WOBcnCVUwg "Dans SRM, les intégrations offrent la possibilité d'utiliser des outils de surveillance et de collaboration permettant aux utilisateurs de gérer efficacement les alertes et les incidents. Les intégrations SRM sont ajoutées ou créées au sein des services uniquement."). En outre, vous pouvez créer des mesures de fiabilité pour le service. Reportez-vous à la rubrique [Utiliser les mesures de fiabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sR3ep9o73ntYvyGTGI6oQw "Utilisez les SRM mesures de fiabilité pour définir les indicateurs de niveau de service (SLI), les objectifs de niveau de service (SLO) et les politiques de budget d’erreur afin de suivre l’intégrité de votre service et de prendre les mesures nécessaires."). En associant une équipe et des politiques à ce service, il est plus facile de répartir les responsabilités et de suivre les résultats techniques. Il est également plus facile d'automatiser les routines de réponse et de se concentrer sur les personnes qui reçoivent les notifications et sur les dates d'envoi de ces notifications. L'état d'un service existant est hérité. L'état d'un service créé dans SRM est défini sur Aucun. ## Services {#sr-work-services__section_fnl_l4s_3yb} Figure 1. Page de destination des services Les cartes de services affichent des mesures pour : * Vos services : ensemble des services dont vous ou votre équipe gère et surveille la fiabilité. * Services comportant des incidents actifs : services comportant un ou plusieurs incidents ouverts, triés d'abord par criticité opérationnelle (du plus au moins critique), puis par nombre d'incidents actifs (tri décroissant) et enfin par % de budget d'erreur restant (tri croissant). * Services comportant des alertes critiques : services comportant des alertes ouvertes, triés d'abord par criticité opérationnelle (du plus au moins critique), puis par nombre d'alertes (tri décroissant) et enfin par % de budget d'erreur restant (tri croissant). * Services comportant des changements ouverts : tous les services gérés et surveillés par votre équipe. * Services avec un budget d'erreur faible : services avec un budget d'erreur restant \< 25 %. La mesure Budget d'erreur correspond au montant du SLO que vous pouvez utiliser sur une période spécifiée. Il peut être utilisé pour gérer la vélocité de la mise en production. {#sr-work-services__ul_xvb_dns_3yb} Remarque : Pour actualiser les valeurs de carte, ainsi que les listes qu'elles représentent, utilisez le bouton ![d’icône Actualiser]() du navigateur. La vue de liste varie en fonction de la carte de services sélectionnée. Remarque : Vos services est la sélection par défaut pour la page de destination. Chaque colonne de la liste peut être regroupée ou filtrée. Chaque liste peut être modifiée, triée ou [exportée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_f7bs_LRxLNTt9nUavC8w "Vous pouvez exporter des informations en direct vers un fichier dans SRM."). Pour plus d'informations sur les détails de chaque service, reportez-vous à la section [Formulaire Modifier les détails du service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izCJS_~T2peUpjAcZ9rsHw "Modifiez un service existant appartenant à votre équipe."). ## Définitions des mesures de la vue de liste des services {#sr-work-services__section_v2f_tpn_zyb} Section Objectifs de niveau de service * Service : nom du service. * Classe : application ou service technique. * Criticité opérationnelle : importance de ce service au sein de l'entreprise. Les choix possibles sont les suivants : * 1 - Très critique (par défaut) * 2 -- Assez critique * 3 -- Peu critique * 4 -- Non critique {#sr-work-services__ul_exz_ymb_txb} * Alertes ouvertes : nombre d'alertes ouvertes affectées au service. * Incidents ouverts : nombre d'incidents ouverts affectés au service. * Budget d'erreur restant : budget d'erreur restant pour le service, en pourcentage. {#sr-work-services__ul_l42_wpn_zyb} * **[Ajouter un service à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjWD841nJYY3~lbO9R4isg)** Créez ou ajoutez un service existant à votre instance afin que les alertes et les incidents de ce service soient à la disposition de vos équipes dans SRM. * **[Modifier les détails du service SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CK_IqFIZjKBIV7oKq0J3Tg)** Modifiez un service existant appartenant à votre équipe. Pour chaque service que vous prenez en charge dans SRM, fournissez des informations générales sur le service et sur l'équipe SRM qui le prend en charge. **Sujet précédent :** [Utiliser Gestion de la fiabilité des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nD8fV9QashAskvuh6lb6Ag "SRM vous permet d’enregistrer les services, de surveiller l’intégrité des services, de répondre aux dégradations de service avec des équipes d’astreinte et des politiques et déclencheurs d’escalade, et d’intégrer des équipes distribuées avec une gouvernance minimale de la part de l’informatique centrale.") **Sujet suivant :** [Ajouter un service à SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjWD841nJYY3~lbO9R4isg "Créez ou ajoutez un service existant à votre instance afin que les alertes et les incidents de ce service soient à la disposition de vos équipes dans SRM.")