Soumettre un incident pour une pile

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Soumettez un incident pour une pile lorsqu'elle ne fonctionne pas comme prévu ou si vous avez des questions. Lorsque l'utilisateur répond ou résout le problème, l'incident est fermé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_cmp.cloud_service_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez soumettre un incident pour une pile ou pour une ressource individuelle.

    Vous pouvez également soumettre un incident via l’application d’incident. Assurez-vous que le champ Catégorie est défini sur la valeur Cloud Provisioning and Governance. L'élément de configuration doit être le nom de la pile à partir de laquelle l'incident doit être déclenché et le nom de l'appelant doit être le nom de la personne pour laquelle cet incident est créé.

    Procédure

    1. Affichez la page des détails de la pile à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
      • Sur la page Détails de la pile, cliquez sur l'onglet Incidents dans la section Activités.
      • Sur la page Activités , cliquez sur Trace > Incidents.
      La section Activités répertorie tous les incidents soumis pour la pile.
      Tableau 1. Incidents
      Activités → Incidents Afficher et soumettre des incidents de tous types, pour n'importe quelle pile ou ressource.
      Piles → Détails de la pile → Incidents Afficher et soumettre des incidents pour la pile sélectionnée.
      Détails → Détails des ressources → Incidents Afficher et soumettre des incidents pour la ressource sélectionnée.
    2. Cliquez sur Nouvel incident et remplissez le formulaire :
      Type d'incident Type qui correspond le mieux à vos besoins.
      Pile/ressource [champs connexes] Pile et ressource auxquelles l'incident s'applique.
      • À partir de la page Activités : sélectionnez la pile dans la liste des piles actives. Laissez le champ Ressource vide si le problème n'est pas associé à une ressource particulière.
      • À partir de la page Détails de la pile : la valeur Pile est la pile actuelle.
      • À partir de la page Ressource : la valeur Ressource est la ressource actuelle.
      Décrire le problème Décrivez le problème que vous rencontrez ou saisissez votre question. Donnez des informations complètes sur le comportement problématique.
      Quel est l'impact commercial Indiquez comment l'incident affecte votre travail et celui d'autres personnes, y compris vos clients.
      Joindre des captures d'écran, des journaux, etc. Cliquez ou déposez pour ajouter des fichiers qui clarifient le problème ou la question.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      Le système génère l'incident. L'onglet Incidents de la page Activités affiche un résumé.

    Que faire ensuite

    Pour afficher une liste de tous les incidents soumis, accédez à Activités > Incidents.