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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - Technology


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# Corriger les erreurs dans des cartes des services d'application individuelles

# Corriger les erreurs dans des cartes des services d'application individuelles {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Vous pouvez résoudre les problèmes de détection individuellement dans chaque carte des services d'application.

## Avant de commencer

Rôle requis : service_mapping_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez corriger les erreurs des services d'application individuels à tout moment. Lorsque vous effectuez le mappage initial des services d'application dans votre organisation, vous corrigez généralement les erreurs dans les services d'application individuels après avoir résolu en bloc les erreurs de plusieurs services. Vous devrez peut-être également corriger les erreurs dans un service d'application approuvé et terminé à une étape ultérieure.
Figure 1. Workflow Mappage des services   

## Procédure

1. Ouvrez la carte de service d'application.
   1. Accédez à ToutCSDMGérer les services techniquesService d'application. {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__NavigateCSDMManageTechServiceAppService}
   2. Sélectionnez le service d'application requis.
   3. Sur la page du service d'application, sélectionnez Afficher la carte.
   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__substeps_xxr_jpz_dmb} {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__Cmd_NavigateToAppServicesSM}
2. Assurez-vous que la carte s'ouvre en mode d'édition.  

   <br />

   Les CI détectés avec des erreurs apparaissent avec l'icône d'avertissement (![icône d'avertissement]()) sur la carte. Les messages de détection de l'onglet Messages de détection donnent des descriptions d'erreur courtes.
3. **Facultatif :** Regroupez les erreurs par types en cliquant sur Regrouper les erreurs.  
   Les messages d'erreur de détection de l'onglet Messages de détection s'affichent regroupés par types prédéfinis, codes d'erreur.
4. Pour examiner et corriger une erreur dans la liste, cliquez sur Gérer l'erreur en regard de la description de l'erreur.  
   Ou
5. Pour vérifier la première erreur du plus grand groupe d'erreurs, cliquez sur Gérer l'erreur suivante dans le coin supérieur gauche de la carte.
6. Pour découvrir comment résoudre l'erreur, cliquez sur Ouvrir les instructions sous Action sur la sélection dans le volet droit.  
   Remarque :  
   les instructions ne sont disponibles que pour les erreurs les plus courantes.
7. Cliquez sur l'option de résolution semi-automatisée appropriée pour résoudre l'erreur sous Action sur la sélection dans le volet droit.  
   Les options de résolution des erreurs varient, car elles dépendent de l'erreur de détection spécifique associée au CI sélectionné.

   | Utilisez cette option | Pour effectuer cette action |
   | Ajouter une adresse IP de gestion | Saisir l'adresse IP de gestion afin de déclencher la détection sur les connexions et ressources de l'hôte. En règle générale, vous avez besoin de cette solution pour les services d'application qui comptent des appareils non détectés comme des équilibreurs de charge comme points d'entrée. L'adresse IP de gestion d'un équipement réseau est l'adresse que vous utilisez pour atteindre l'appareil à l'aide du protocole SNMP ou de tout autre protocole de gestion. Remarque : le système n'enregistre pas l'adresse IP de gestion que vous configurez. |
   | Créer des informations d'identification WMI | Ouvrir le formulaire d'informations d'identification Windows et configurer les informations d'identification Windows manquantes pour le CI sélectionné. Reportez-vous à [la section Informations d'identification Windows](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_WindowsCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer des informations d'identification SSH | Ouvrir le formulaire d'informations d'identification SSH et configurer les informations d'identification SSH manquantes pour le CI sélectionné. Voir [Informations d'identification SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer une clé privée SSH | Ouvrir le formulaire de clé privée SSH et configurer les informations d'identification manquantes pour le CI sélectionné. Voir [Type d'informations d'identification de clé privée SSH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_SSHCredentialsForm&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Créer des informations d'identification SNMP | Ouvrir le formulaire d'informations d'identification SNMP et configurer les informations d'identification SNMP manquantes pour le CI sélectionné. Reportez-vous à [la section Informations d'identification SNMP](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SNMPCredentials&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). |
   | Afficher le journal de détection | Consulter le journal afin de comprendre à quel stade une erreur s'est produite et ce qui l'a provoquée. |
   | Ignorer et reprendre | Ajouter manuellement le CI dont la détection a échoué et configurer les attributs du point d'entrée à partir duquel Mappage des services continue la détection. Pour plus d'informations, consultez [Ignorer les erreurs pour poursuivre la détection d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzOBaXeJh21qwU7ULwywSg "Si vous savez quels éléments de configuration (CI) et quelles connexions sont inclus dans votre service d'application, vous pouvez activer Mappage des services pour continuer la détection du service d'application, même en cas d'erreurs. Vous pouvez ignorer les erreurs en remettant à plus tard la résolution des problèmes pour terminer le mappage de la plupart des services d'application, même si certains CI sont manquants."). |
   | Réessayer la détection | Exécuter le processus de détection pour le CI sélectionné après avoir essayé de résoudre une erreur de détection qui lui est associée. |
   | Afficher les services concernés | Afficher la liste de tous les services concernés par l'erreur sélectionnée. Dans la liste, cliquez sur un service pour en afficher les détails. |
   |-|-|

   {#fix-or-ignore-errors-business-service-map__choicetable_phf_4qd_41b}
8. Si aucune instruction ni option de résolution semi-automatisée n'est disponible, [corrigez les erreurs en fonction des symptômes et des messages de détection](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tnobh~PXBcHVmuPAlaK22A "Mappage des services ne propose pas d'options de résolution semi-automatisée des erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs en utilisant les symptômes et les messages de détection.").
9. Pour ignorer une erreur non appropriée, cliquez avec le bouton droit sur son message d'erreur dans l'onglet Messages de détection et sélectionnez <kbd class="ph userinput">Activer/Désactiver Ignorer l'état</kbd>.  
   L'erreur ignorée disparaît de la carte et de la liste des messages d'erreur de détection.  
   Remarque :  
   si nécessaire, vous pouvez toujours afficher les erreurs ignorées en cliquant sur l'option Inclure les erreurs ignorées du menu Autres options. Pour en savoir plus, consultez [Modifier la vue d'une carte des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/36eImFwwL~Efc9A0utu~iA "Personnalisez une vue de carte pour afficher des informations pertinentes et améliorer la clarté.").
10. Cliquez sur Gérer l'erreur suivante pour vérifier l'erreur suivante dans le plus grand groupe d'erreurs.
11. Une fois l'examen et la gestion des erreurs terminés, cliquez n'importe où dans la carte pour fermer le volet Résoudre l'erreur.
{#fix-or-ignore-errors-business-service-map__steps_pdz_wwg_f1b}

## Que faire ensuite

Si vous avez résolu la plupart des erreurs, [envoyer le service d'application pour revue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_QMOmG9AS5KUx~TLMvm3A "Après avoir mappé un service d’application, envoyez-le au propriétaire du service d’application pour vérification afin de vous assurer que la carte est exacte.").
* **[Corriger les erreurs dans les services d'application individuels à l'aide des messages de détection](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tnobh~PXBcHVmuPAlaK22A)**   
  Mappage des services ne propose pas d'options de résolution semi-automatisée des erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs en utilisant les symptômes et les messages de détection.
* **[Ignorer les erreurs pour poursuivre la détection d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wzOBaXeJh21qwU7ULwywSg)**   
  Si vous savez quels éléments de configuration (CI) et quelles connexions sont inclus dans votre service d'application, vous pouvez activer Mappage des services pour continuer la détection du service d'application, même en cas d'erreurs. Vous pouvez ignorer les erreurs en remettant à plus tard la résolution des problèmes pour terminer le mappage de la plupart des services d'application, même si certains CI sont manquants.
* **[Résoudre les erreurs de mappage liées au modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHxgUnyGkdZp5QiwUi_s8w)**   
  Vous pouvez résoudre les erreurs de mappage provoquées par des modèles.

**Concepts associés**   

* [Vérifier et approuver les cartes des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5Q2vyW1rzOaQVssBqsWEQ "Une fois que l'administrateur Mappage des services a mappé les services informatiques et a corrigé les erreurs qu'ils contenaient, lui et le propriétaire collaborent pour vérifier et approuver les cartes de services. Le processus d'examen et d'approbation n'est disponible que pour les services d'application détectés et créés manuellement.")
* [Terminer la définition d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~zCogbSSo5pzarsAgUDeA "Une fois qu'un service d'application a été examiné et approuvé, vous pouvez définir des attributs qui améliorent sa détection, reflètent son importance et contrôlent son accès.")
* [Analyse et maintenance d'un service d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UrnWJh1AbWaa7p~uheBDbA "Mappage des services crée des cartes pour vous aider à visualiser l'architecture et l'organisation des services d'application. Ces cartes sont utiles à la planification d'un changement ou d'une migration, ainsi qu'à l'analyse de la continuité et de la disponibilité des services.")  
**Tâches associées**   

* [Mapper plusieurs services d'application suggérés par classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AJp1PUPPEpA3xNNcJ5U5Q "Vous pouvez mapper plusieurs services d'application identifiés et suggérés par Service Mapping en une seule opération. Cette méthode convient à votre organisation si vous n'avez pas beaucoup d'informations sur les services d'application.")
* [Mapper les services d'application à l'aide de balises avec classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDfxV5nmHXTvJLZEhACk4w "Utilisez des balises qui aident à classer et à organiser les éléments de configuration (CI) de votre organisation pour mapper les services d'application. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs.")
* [Mapper plusieurs services d'application à partir d'un fichier CSV à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ5N6VD6BJPzjPW9Mee3pQ "Cette méthode vous convient si votre organisation a effectué un mappage et une analyse entre les organisations et collecté des informations sur les services d'application planifiés. Si tel est le cas, vous pouvez organiser les informations collectées dans un ordre spécifique et les enregistrer en tant que fichier CSV. Mappage des services extrait les informations de ce fichier et crée des services d'application potentiels appelés candidats de service.")
* [Mapper un seul service d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BApxzvHaZ74BwDBJc5WBig "Outre les services d'application en bloc, vous pouvez mapper des services d'application individuels et uniques en définissant des attributs pour chacun d'eux. Utilisez cette méthode de mappage si vous connaissez déjà les détails des services d'application ou envisagez de les découvrir. Vous devez avoir activé Mappage des services pour exécuter le mappage ou l'examen des services d'application.")
* [Corriger en bloc les erreurs du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yoq5nuf0YpnQ~IHJAu5k0Q "Mappage des services classifie les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, des informations d'identification manquantes ou une tâche ayant expiré. Pour un processus rapide et efficace, corrigez en bloc les erreurs appartenant à la même catégorie.")
* [Affiner les services d'application pour implémenter les demandes des propriétaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDojqupNSaJa9GzHEy2vZw "En tant qu'administrateur, vous modifiez et affinez les cartes en fonction des commentaires du propriétaire du service d'application.")  
**Référence associée**   

* [Prérequis pour effectuer une détection de haut en bas à l'aide de Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mKC3EKxkU2UZ0ySXTZXG_w "Découvrez les informations d'identification, les utilisateurs et les autorisations utilisateur que vous devez configurer pour permettre à Mappage des services d'accéder aux applications du réseau privé de votre organisation et de les détecter.")