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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Surveiller l'intégrité du service

# Surveiller l'intégrité du service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Sur le Espace de travail de l'opérateur, vous pouvez afficher les alertes par service d'application, service technique et groupe d'alertes. Pour les services, vous pouvez en outre ouvrir une carte de services pour afficher les relations entre les CI dans le service.

## Avant de commencer

Demandez à un administrateur de créer au moins un service d'application, un service technique ou un groupe d'alertes si aucun de ces éléments n'existe.

Rôle requis : evt_mgmt_admin, evt_mgmt_operator ou evt_mgmt_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les vignettes de Espace de travail de l'opérateur représentent un service, un groupe d'alertes ou un CI. La couleur de la vignette indique la gravité globale de l'alerte.  
Remarque :  
Gestion des événements Le tableau de bord n'est pas pris en charge pour les nouvelles instances de la version Paris. Toutefois, les instances mises à niveau à partir d'une version antérieure à Orlando qui utilisent le tableau de bord Gestion des événements peuvent continuer de l'utiliser.  
Les icônes de vignette suivantes sont disponibles : {#t_EMViewDashboard__table_o42_4f5_25__entry__2}

| Icône | Signification |
|-|-|
| ![Icône du service d'application mappé]() | Représente l'état des services d'application mappés. |
| ![Icône du groupe d'alertes]() | Représente l'état d'un groupe d'alertes avec un ensemble d'alertes ouvertes correspondantes. |
| ![Icône du groupe de CI dynamique]() | Représente l'état d'un groupe de CI dynamique. |
[Tableau 1. Icônes des vignettes du tableau de bord]

{#t_EMViewDashboard__table_o42_4f5_25}
Chaque vignette représente la gravité la plus élevée d'une alerte pour le service, le groupe d'alertes ou le CI. Par exemple, une vignette apparaît en rouge si une alerte est critique. Une vignette verte indique soit des alertes d'informations, soit aucune alerte active. Lorsque la gravité des alertes change, les couleurs des vignettes se mettent à jour en conséquence. Les gravités suivantes sont disponibles :

* Rouge : gravité critique (gravité la plus élevée). une action immédiate est requise. La ressource n'est pas fonctionnelle ou des problèmes critiques sont imminents.
* Orange : gravité majeure. la fonctionnalité majeure est gravement altérée ou les performances se sont dégradées.
* Jaune : gravité mineure. une perte partielle et non critique de fonctionnalité ou une dégradation des performances s'est produite.
* Bleu: gravité d'avertissement (gravité la plus basse). surveillance requise, même si la ressource est toujours fonctionnelle.
* Vert : contenu informatif. Aucune gravité. une alerte est créée. La ressource est toujours fonctionnelle.

## Procédure

Pour l'intégrer à Intelligence opérationnelle, activez le module d'extension Intelligence opérationnelle (com.snc.sa.metric).  
Suivez les étapes décrites dans la [Introduction à Analyse des mesures](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oSBAZCbfHhZgwfRjX_2C_w "Effectuez les étapes d’installation et de configuration initiale suivantes pour commencer à utiliser Analyse des mesures.") rubrique. Les informations sur les mesures s'affichent sous l'onglet Mesures de l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Afficher l'historique des services détectés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_2PpIMtHaoRWs6YGe8lg7Q)**   
  L'historique des services détectés indique la fréquence des services détectés pour une période donnée.
* **[Surveiller les alertes pour un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KUzeLtwqNNsZ6AWiyUppgQ)**   
  Pour afficher les informations relatives aux services d'application uniquement, accédez à la liste des services d'application. Dans cette liste, vous pouvez ouvrir des cartes de services pour afficher et gérer les alertes pour les CI de chaque service.
* **[Afficher les services surveillés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UxgQ2tu3xHnCJh9CnQHd5A)**   
  Affichez tous les services qui Gestion des événements prennent en charge, tels que les groupes d'alertes, les services détectés, les services d'application et les services techniques. En fonction du type de service, vous pouvez afficher les détails de la définition du service ou analyser le service dans le détail.

**Tâches associées**   

* [Afficher les valeurs de mesure dans l'explorateur des connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUc6E2Bjrg1Ozk1zd9WOOA "Metric Intelligence calcule les statistiques pour les données de mesure de CI. L'explorateur des connaissances affiche ces valeurs de mesures sous forme de graphiques de mesures pour les CI dans la CMDB. L'explorateur des connaissances vous permet de superposer toutes les mesures de n'importe quel CI dans un graphique unique afin de créer une vue à plusieurs couches des valeurs de mesures sur une période.")