--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Utiliser des incidents dans SRM # Utiliser des incidents dans SRM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Planifiez les interruptions de service et configurez SRM de sorte à envoyer des notifications et à créer des états lorsque des incidents se produisent. Les distractions sont minimisées et les équipes restent concentrées sur la correction. Vous pouvez pour cela créer manuellement des incidents dans SRM ou créer une action de budget d'erreur. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Créer manuellement un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FDLbAKOMMmEiQdNK~kOK7Q "Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible.") ou [Créer des politiques de SLO, de SLI et de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aCd64EtekfSgqptWxwvJAw "Créez des politiques de SLO, de SLI et de budget d’erreur pour vous aider, vous et votre équipe, à suivre l’intégrité de votre service et à prendre les mesures nécessaires, le cas échéant."). * [Création manuelle à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3qcoIn6D4mKehfsNnwsHVA "Promouvez une alerte en incident si vous pensez que l'alerte pose un grave problème et doit être traitée dès que possible.") * [Création manuelle à partir de la vue d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FDLbAKOMMmEiQdNK~kOK7Q "Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible.") * Automatiquement à partir de l'application Alert automations, si celle-ci est installée. {#sr-work-incidents__ul_dcc_dq2_v4b} Le champ Affecté à d'un incident spécifie les personnes devant être notifiées. Lorsqu'une équipe est sélectionnée comme intervenante, les automatisations d'équipe sont vérifiées pour déterminer le calendrier à utiliser pour les notifications. Remarque : Le champ Affecté à est vide lorsque le champ Équipe affectée ou Service est mis jour sur un incident. Les politiques d'escalade sont exécutées pour les équipes nouvellement affectées. Le champ reste vide jusqu'à ce qu'un utilisateur de la nouvelle équipe accuse réception d'une notification d'escalade. Si le service est modifié et qu'aucune équipe n'est affectée au nouveau service, aucun changement ne se produit. Lorsqu'un service est supprimé, ses intégrations, alertes, incidents et automatisations le sont également. Comme il ne s'agit pas d'une action récupérable, pensez plutôt à désactiver le service à la place. Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des incidents en fonction de leurs préférences en matière de notification. Si vous avez effectué la mise à jour, vous ne recevez aucune notification. Vous pouvez résoudre les incidents en sélectionnant des incidents spécifiques ou en bloc. Consultez la rubrique [Résoudre un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7NepzrpjR6q2wIXpXadeg "Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer."), [Fermer un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKb9FrAeb~FzNOINf4LrxQ "Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité.") ou [Annuler un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUk9agzyx1QsyL5Z0Mervg "Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité."). Remarque : Les incidents à l'état Résolu sont automatiquement fermés après 3 jours. Pour plus d'informations sur les zones et les champs disponibles dans un incident, consultez la rubrique [Espace de travail d'incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igHJZPOFz~38sqnDog8BQA "L'espace de travail d'incident compte différents panneaux contenant les détails de l'incident et les actions possibles."). [Exporter des informations de liste vers un fichier](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A_f7bs_LRxLNTt9nUavC8w "Vous pouvez exporter des informations en direct vers un fichier dans SRM.") dans la vue de liste. Répondez à un incident de la manière suivante : * [Balisez un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2CVYGxNQxrUSFPdhgLaAFg "Les balises vous aident à classer et catégoriser les données ou à ajouter des informations pour lesquelles il n'existe pas de champ. SRM importe des balises et les joint aux services, aux alertes et aux incidents. Toutefois, vous pouvez également créer des balises manuellement."). * [Mettre à jour la priorité d'un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3HRhVwfrDwGpYtqNLfeHw "Si la priorité d'un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité."). * [Définissez l'état de l'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMpP5D0j8tuC~gsEGfuXyA "Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités."). * [Copier un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JPP9YaWS6r1BjErm~d8f_g "Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire."). * [Ajouter un service à un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOSGMZtAMIF8erj07uMiKA "Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident."). * [Ajouter des notes de travail à une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mz4RblVkAH4xluMUs7vL2Q "Ajoutez des notes de travail à une alerte visibles par tous les membres de l'équipe d'alerte."). * [Espace de travail d'incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igHJZPOFz~38sqnDog8BQA "L'espace de travail d'incident compte différents panneaux contenant les détails de l'incident et les actions possibles."). * [Résoudre un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7NepzrpjR6q2wIXpXadeg "Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer."). * [Annuler un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUk9agzyx1QsyL5Z0Mervg "Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité."). * [Fermer un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKb9FrAeb~FzNOINf4LrxQ "Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité."). * [Rouvrir un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdEirUgIslkFpuFUVDG_cg "Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu."). {#sr-work-incidents__ul_u52_rlr_tnb} * **[Créer manuellement un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FDLbAKOMMmEiQdNK~kOK7Q)** Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible. * **[Réaffecter un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FDF~aAOMvxFFH1ATkvBm5g)** Réaffectez un incident à un intervenant lorsque les tâches d'incident doivent être traitées par un membre particulier de l'équipe. * **[Mettre à jour la priorité d'un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R3HRhVwfrDwGpYtqNLfeHw)** Si la priorité d'un incident doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité. * **[Ajouter un service à un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eOSGMZtAMIF8erj07uMiKA)** Ajoutez un service à un incident pour augmenter la quantité de données de l'incident. * **[Ajouter un code de résolution et des notes à un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9VJPivpwt5vpAOhwk_iebg)** Ajoutez un code de résolution et des notes à un incident lorsque vous l'avez résolu. * **[Copier un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JPP9YaWS6r1BjErm~d8f_g)** Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire. * **[Résoudre un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7NepzrpjR6q2wIXpXadeg)** Résolvez un incident si vous avez besoin de le revoir ou si vous pensez qu'il a déjà été traité, mais que vous n'êtes pas disposé à le fermer. * **[Annuler un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qUk9agzyx1QsyL5Z0Mervg)** Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité. * **[Fermer un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKb9FrAeb~FzNOINf4LrxQ)** Fermez un incident si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou s'il a déjà été traité. * **[Rouvrir un incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cdEirUgIslkFpuFUVDG_cg)** Rouvrez un incident fermé si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.