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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Gérer les alertes

# Gérer les alertes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

À mesure que les alertes sont générées, vous pouvez afficher des informations supplémentaires les concernant, les authentifier et prendre des mesures pour les résoudre.

## Flux de processus des alertes {#c_EMAlertManagement__section_a4w_qvw_gvb}

Des actions sont entreprises sur les alertes en fonction de ce flux de processus.

* Mise en correspondance de la règle de gestion des alertes avec une alerte.
  * Si la source de l'événement correspond à la source spécifiée dans une règle existante, une règle est mise en correspondance. Vous pouvez définir n'importe quel type de condition, sur la source de l'alerte ou dans tout autre champ, ainsi qu'une combinaison de champs.
  * Si plusieurs règles de gestion des alertes sont définies pour le même type d'alerte, utilisez la règle Ordre pour déterminer l'ordre d'application de la règle.
  {#c_EMAlertManagement__ul_c4w_qvw_gvb}
* Mise en correspondance de la règle de corrélation des alertes avec une alerte.
{#c_EMAlertManagement__ul_b4w_qvw_gvb} Figure 1. Flux de processus des alertes

## Champs de tâche/d'incident renseignés à partir de l'alerte par défaut {#c_EMAlertManagement__section_g4w_qvw_gvb}

* La valeur <kbd class="ph userinput">alert.description</kbd> est copiée dans les champs `incident.short_description` et `incident.description`
* La valeur <kbd class="ph userinput">alert.cmdb_ci</kbd> est copiée dans le champ `incident.cmdb_ci`
* La valeur <kbd class="ph userinput">alert.severity</kbd> est convertie en `incident.urgency`

{#c_EMAlertManagement__ul_h4w_qvw_gvb}

Pour les incidents ouverts automatiquement :

* La valeur <kbd class="ph userinput">Alert</kbd> est copiée dans le champ `incident.contact_type`
* La valeur <kbd class="ph userinput">sys_user</kbd> est copiée dans le champ `incident.caller_id`
{#c_EMAlertManagement__ul_i4w_qvw_gvb}

## Règles métier/tâches qui exécutent des actions de traitement des alertes {#c_EMAlertManagement__section_j4w_qvw_gvb}

{#c_EMAlertManagement__table_k4w_qvw_gvb__entry__3}

| Action | Nom de la règle métier/tâche | Type |
|:-|:-|:-|
| Appliquer le modèle d'alerte | Appliquer la règle de remplacement et valider | Règle métier |
| Ouvrir l'incident | Event Management : créer/résoudre des incidents par alertes | Tâche planifiée |
| Remplir la base de connaissances | Event Management : créer/résoudre des incidents par alertes | Tâche planifiée |
| Authentifier | Event Management : créer/résoudre des incidents par alertes | Tâche planifiée |
| Correction | Exécuter des actions de correction automatiques | Règle métier |
| Rouvrir l'incident | Rouvrir l'incident fermé associé | Règle métier |
| Fermer l'alerte par incident fermé | Event Management : créer/résoudre des incidents par alertes | Tâche planifiée |
| Fermer l'incident par alerte fermée | Fermer l'incident associé | Règle métier |
[ ]

{#c_EMAlertManagement__table_k4w_qvw_gvb}