Ajouter un service à SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez ou ajoutez un service existant à votre instance afin que les alertes et les incidents de ce service soient à la disposition de vos équipes dans SRM.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour ouvrir le formulaire Parlez-nous du service et sélectionnez ou remplissez les champs.
      • Sur votre page d’accueil , dans la section Mise en route, sous Configurer votre service, sélectionnez Ajouter un service.
      • Sur la page Services ( services), sélectionnez Ajouter un service.
    3. Ajoutez un nouveau service ou enregistrez-en un existant.
      OptionÉtapes
      Ajouter un nouveau service
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Créer un nouveau service dans Gestion de la fiabilité des services.
      2. Renseignez les champs du formulaire.

        Pour en savoir plus sur la description des champs, reportez-vous à Formulaire Ajouter un service.

      3. Sélectionnez Suivant.
      Enregistrer un service existant
      1. Dans le champ Nouveau ou existant , sélectionnez Associer des services CMDB existants à Gestion de la fiabilité des services.
      2. Sélectionnez un ou plusieurs services.
      3. Sélectionnez Suivant.
    4. Renseignez les champs de l’étape Affecter une équipe.
      • Dans le champ Propriétaire de service , sélectionnez l’utilisateur qui sera propriétaire des services.
      • Dans le champ Groupe de support , sélectionnez une équipe qui surveillera les services.

        Pour affecter les services à une nouvelle équipe, sélectionnez Créer une nouvelle équipe.

        Pour plus d'informations, consultez Ajouter une équipe SRM.

    5. Sélectionnez Ajouter un ou plusieurs services.

    Résultats

    Si les approbations ne sont pas activées, terminez la configuration du service en accédant à la page d’enregistrement du service ou faites-le ultérieurement.

    Si les approbations sont activées, votre demande de service est envoyée pour approbation. Une fois approuvé, le service apparaît dans la liste des services.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez configurer votre service pour commencer à suivre sa fiabilité.