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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

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    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - Technology


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# SLA pour les services d'application et les CI

# SLA pour les services d'application et les CI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des événements prend en charge la création de SLA pour les services d'application et les CI.

Vous pouvez de surveiller et gérer la qualité des services d'application offerts par votre organisation. Par exemple, vous pouvez configurer un SLA en vue de le déclencher lorsque la gravité maximale de l'alerte d'un service d'application ou d'un CI devient critique, et mesurer le temps nécessaire pour que le service d'application ou le CI revienne à l'état OK, lorsque les conditions à l'origine de l'alerte ont été résolues.

## SLA et table Tâche

Vous pouvez créer des définitions de SLA uniquement pour les tables qui étendent la table Tâche. L'application Gestion des événements fournit une table nommée SLA Gestion des événements \[em_ci_severity_task\], qui étend la table Tâche. Utilisez cette table dans vos définitions de SLA pour spécifier le niveau de gravité devant déclencher et arrêter le SLA. Pendant le calcul de l'impact de l'alerte, les changements du niveau de gravité des services d'application et des CI sont automatiquement mis à jour dans la table SLA Gestion des événements. La fonction [Scheduled Jobs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UuWYKJn0M9ONZ90UGLa87A#r_ScheduledJobsInstalledWithEM "Liste des tâches planifiées fournies avec Gestion des événements.") permet de tenir à jour les informations de cette table.

## Mode de remplissage de la table SLA Gestion des événements

Le mode de remplissage de la table SLA Gestion des événements diffère selon qu'il s'agit de services d'application ou de CI :

* Pour les services d'application, le système remplit automatiquement la table SLA Gestion des événements lorsqu'un service d'application est créé ou lorsque sa gravité maximale est modifiée.
* Pour les CI, vous devez tout d'abord identifier les CI disponibles pour les SLA en créant un enregistrement de configuration SLA. Le système remplit ensuite automatiquement la table SLA Gestion des événements avec la gravité maximale du CI modifiée.

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Remarque :  
les CI en double ne sont pas ajoutés à la table SLA Gestion des événements, même si le même CI correspond à plusieurs filtres de configuration SLA.
* **[Créer une configuration SLA pour les CI](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_I0z43XdFYSmFnIqpkI4g)**   
  Créez une configuration SLA à partir de l'application Gestion des événements pour déterminer quels CI sont disponibles pour les SLA.
* **[Créer une définition de SLA pour un CI ou un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E63rgZfNsiVCc33gsfdo3w)**   
  Vous pouvez créer des définitions de SLA pour les CI et les services d'application, tout comme vous pouvez le faire pour d'autres enregistrements de tâches dans l'instance.