--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Utiliser des alertes dans SRM # Utiliser des alertes dans SRM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Les événements prennent la forme d'alertes dans le cadre de tâches de fiabilité dans SRM. De la création à la résolution, SRM vous permet de gérer vos alertes tout au long de leur cycle de vie. Les alertes sont créées manuellement ou dans SRM à l'aide de différentes intégrations. Si l'application Alert automatisations a été installée, il est possible de regrouper les alertes pendant l'ingestion et avant l'exécution des automatisations de gestion des alertes. Le champ Affecté à d'une alerte spécifie les personnes devant être notifiées. Lorsqu'une équipe est sélectionnée comme intervenante, les règles d'équipe sont vérifiées pour déterminer le calendrier à utiliser pour les notifications. Il est possible d'affecter une alerte à plusieurs équipes. Le champ Affecté à est vide lorsque le champ Équipe affectée ou Service est mis jour sur une alerte. Les politiques d'escalade sont exécutées sur les équipes nouvellement affectées. Le champ reste vide jusqu'à ce qu'un utilisateur de la nouvelle équipe accuse réception d'une notification d'escalade. Remarque : Si le service est modifié et qu'aucune équipe n'est affectée au nouveau service, aucun changement ne se produit. Lorsqu'un service est supprimé, ses intégrations, alertes, incidents et automatisations le sont également. Comme il ne s'agit pas d'une action récupérable, pensez plutôt à désactiver le service à la place. Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des alertes en fonction de leurs préférences en matière de notification. Lorsque vous sélectionnez l'icône Pièces jointes ![icône Pièces jointes.](), le panneau Pièces jointes s'ouvre ou se ferme. Pour en savoir plus sur les zones et les champs disponibles dans une alerte, consultez la rubrique [Espace de travail des alertes SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lwdbI8imaJeaPRhik3yXlQ "L'espace de travail des alertes contient différentes zones qui présentent les détails des alertes et les actions possibles."). Répondez à une alerte de la manière suivante : * [Authentifier une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2aSJRcKw8Kp2tt0B43h4w "Placez une alerte à l’état Authentifiée si elle comporte des problèmes qui doivent être résolus. Vous pouvez authentifier une alerte sans vous l'affecter à vous-même.") nécessite une attention particulière. * [Ajouter des notes de travail à une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mz4RblVkAH4xluMUs7vL2Q "Ajoutez des notes de travail à une alerte visibles par tous les membres de l'équipe d'alerte.") * [Mettre à jour la gravité d'une ou de plusieurs SRM alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8OsTfCkJEr46v3Z0Sp~BA "Si la gravité d'une alerte doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité.") * [Réaffecter une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZnNP4DvZJFsCqq4_I9HGw "Réaffectez une alerte à un intervenant lorsque la tâche d'alerte doit être traitée par un utilisateur particulier.") * [Créer manuellement des balises SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2CVYGxNQxrUSFPdhgLaAFg "Les balises vous aident à classer et catégoriser les données ou à ajouter des informations pour lesquelles il n'existe pas de champ. SRM importe des balises et les joint aux services, aux alertes et aux incidents. Toutefois, vous pouvez également créer des balises manuellement.") * [Fermer une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oz2LYq7wQkNuYY4RIh8OdQ "Fermez une alerte si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou si elle a déjà été traitée.") En l'absence de mises à jour, les alertes ouvertes sont automatiquement fermées après 7 jours. Les alertes fermées sont automatiquement supprimées après 90 jours. * [Rouvrir une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yrfj_FyZoHcobGztjDZdHA "Rouvrez une alerte fermée si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu.") {#sr-work-alerts__ul_u52_rlr_tnb} * **[Créer manuellement une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lkHmz_8GUCYLIEEq0Hthkw)** Créez une alerte à des fins de test ou si vous pensez qu'un problème présente un risque et doit être évalué dès que possible. * **[Authentifier une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e2aSJRcKw8Kp2tt0B43h4w)** Placez une alerte à l'état Authentifiée si elle comporte des problèmes qui doivent être résolus. Vous pouvez authentifier une alerte sans vous l'affecter à vous-même. * **[Mettre à jour la gravité d'une ou de plusieurs SRM alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~8OsTfCkJEr46v3Z0Sp~BA)** Si la gravité d'une alerte doit être modifiée, vous pouvez la mettre à jour manuellement pour refléter sa nouvelle criticité. * **[Mettre à jour l'état d'une ou de plusieurs SRM alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CSrJpCfn_aE9HpWJU3D_ug)** Si l'état d'une alerte doit être modifié, vous pouvez le mettre à jour manuellement pour refléter ce changement. * **[Ajouter ou modifier une tâche dans une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mz6mQG76ujvDhpOBFKujhA)** Si une alerte compte une tâche, vous pouvez l'ajouter manuellement. * **[Ajouter ou modifier un parent d'une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgq4vkPgmLhGouqNPxXAOw)** Si une alerte a un parent, vous pouvez le mettre à jour manuellement pour refléter ses nouveaux critères. * **[Ajouter ou modifier un article de la base de connaissances dans une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1RpAEUygi1_1zmuOUZUb4Q)** Si un article de la base de connaissances est associé à une alerte, vous pouvez l'ajouter manuellement. * **[Réaffecter une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iZnNP4DvZJFsCqq4_I9HGw)** Réaffectez une alerte à un intervenant lorsque la tâche d'alerte doit être traitée par un utilisateur particulier. * **[Ajouter des notes de travail à une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mz4RblVkAH4xluMUs7vL2Q)** Ajoutez des notes de travail à une alerte visibles par tous les membres de l'équipe d'alerte. * **[Fermer une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oz2LYq7wQkNuYY4RIh8OdQ)** Fermez une alerte si vous pensez qu'il ne s'agit pas d'un problème ou si elle a déjà été traitée. * **[Rouvrir une alerte SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yrfj_FyZoHcobGztjDZdHA)** Rouvrez une alerte fermée si vous pensez que le problème n'est pas encore résolu. * **[Promouvoir une alerte SRM en incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3qcoIn6D4mKehfsNnwsHVA)** Promouvez une alerte en incident si vous pensez que l'alerte pose un grave problème et doit être traitée dès que possible.