--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Créer manuellement un incident SRM # Créer manuellement un incident SRM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez un incident si vous pensez qu'un problème pose un risque sérieux et doit être traité dès que possible. ## Avant de commencer Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche ## Procédure 1. Accédez à Espaces de travail Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM. Remarque : Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche. 2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( ![icône Tâches de fiabilité]()). {#sr-create-incident__select-reliability-tasks} 3. Sélectionnez l'onglet Incidents. 4. Sélectionnez Nouveau. 5. Renseignez les champs du formulaire Créer un incident comme il convient. Seul le champ Brève description est obligatoire. {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Brève description | Ajoutez une brève description de l'incident. | | Description | Ajoutez une description détaillée de l'incident. | | Numéro | Identificateur affecté à l'incident. | | Impact | La sélection est une mesure de l'effet de l'incident. L'impact affecte la priorité. Les choix possibles sont les suivants : * 1 -- Élevé * 2 -- Moyen * 3 -- Faible {#sr-create-incident__ul_ayg_z2z_ryb} | | Groupe d'affectation | Sélectionnez une équipe pour travailler sur l'incident en l'entrant ou en effectuant une recherche. | | Priorité | Définie automatiquement en fonction des paramètres Impact et Urgence. Elle détermine la rapidité avec laquelle l'incident doit être traité. Consultez le tableau Règles de recherche de données pour la priorité ci-dessous. Les valeurs possibles sont les suivantes : * 3 -- Modéré * 4 -- Faible * 5 - En préparation {#sr-create-incident__ul_wgn_lj5_4pb} | | Catégorie | Sélectionnez une catégorie pour l'incident. Les choix possibles sont les suivants : * --Aucun-- * Question/Aide (par défaut) * Logiciel * Matériel * Réseau * Base de données {#sr-create-incident__ul_pn4_cgz_ryb} | | Urgence | Sélectionnez une mesure du retard maximal que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident ait un impact important sur l'entreprise. L'urgence influe sur la priorité. | | Service | Sélectionnez un service associé à l'incident. | | Sévérité | Sélectionnez une gravité à associer à l'incident en l'entrant ou en la recherchant. Les choix possibles sont les suivants : * 1 -- Élevé * 2 -- Moyen * 3 -- Faible {#sr-create-incident__ul_zgw_vgz_ryb} | | Élément de configuration | Sélectionnez un actif à associer à l'incident en l'entrant ou en le recherchant. | | Affectés à | Affectez un membre de l'équipe à l'incident en l'entrant ou en le recherchant. | | État | Choisissez un état pour l'incident. Les choix possibles sont les suivants : * Nouveau (par défaut) * En cours * En suspens * Résolu * Annulé {#sr-create-incident__ul_abk_rj5_4pb} Consultez [États des incidents SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gMpP5D0j8tuC~gsEGfuXyA "Les incidents peuvent se trouver dans différents états en fonction de la façon dont ils sont traités.") pour plus d'informations. | | Liste de surveillance | Sélectionnez les personnes qui suivront l'incident en les entrant ou en les recherchant. | | Code de résolution | Sélectionnez un code de résolution le cas échéant. Les choix possibles sont les suivants : * Aucun (par défaut) * Dupliquer * Erreur connue * Aucune résolution fournie * Résolu par l'appelant * Résolu par un changement * Résolu par un problème * Résolu par une demande * Solution fournie {#sr-create-incident__ul_pst_mhz_ryb} | | Notes de résolution | Saisissez les informations de résolution pertinentes. | [Tableau 1. Mappage des champs d'incident] {#sr-create-incident__table_vks_thr_ns} Remarque : La priorité est calculée selon les règles de recherche d'échantillons de données suivantes : {#sr-create-incident__table_DataLookupRules__entry__3} | Impact | Urgence | Priorité | |-|-|-| | 1 - Élevé | 1 - Élevé | 1 - Critique | | 1 - Élevé | 2 - Moyen | 2 - Élevé | | 1 - Élevé | 3 - Bas | 3 - Modéré | | 2 - Moyen | 1 - Élevé | 2 - Élevé | | 2 - Moyen | 2 - Moyen | 3 - Modéré | | 2 - Moyen | 3 - Bas | 4 - Faible | | 3 - Bas | 1 - Élevé | 3 - Modéré | | 3 - Bas | 2 - Moyen | 4 - Faible | | 3 - Bas | 3 - Bas | 5 - En préparation | [Tableau 2. Règles de recherche de données pour la priorité] {#sr-create-incident__table_DataLookupRules} 6. Sélectionnez Enregistrer. L'incident est créé et le nouveau formulaire d'incident s'affiche. 7. Ajoutez une pièce jointe associée à l'incident dans le panneau Actions à l'aide de l'icône Pièces jointes![Icône Pièces jointes](). 8. Créer un modèle d'incident à l'aide de l'icône de modèle ![Icône de modèle](). Consultez [Créer manuellement un modèle SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hibv2Z9Y9itmrTfy3SfLiw "Les modèles vous aident à créer rapidement des services, alertes, incidents ou équipes SRM à partir de formulaires existants.") pour plus d'informations. 9. Démarrez ou rejoignez un canal Réunions Zoom, Microsoft Teams ou Slack dans le panneau Collaboration.. 10. Sélectionnez Enregistrer. L'incident s'affiche avec des commentaires, des notes de travail et l'activité de l'incident capturée dans le flux d'activité. Pour en savoir plus sur les champs d'incident, reportez-vous à [Espace de travail d'incident SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/igHJZPOFz~38sqnDog8BQA "L'espace de travail d'incident compte différents panneaux contenant les détails de l'incident et les actions possibles.").