--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Environnement de l'opérateur Gestion des événements # Environnement de l'opérateur Gestion des événements {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace. Dans cette troisième leçon du didacticiel Gestion des événements, vous obtenez une vue d'ensemble de vos espaces de travail afin trouver les informations dont vous avez besoin. |-|-|-| | Leçon 1 | ![Icône de présentation]() | [Présentation des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4xFUWXdb3N8AyDgVXcSaw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") | | Leçon 2 | ![Icône de présentation BS]() | [Présentation des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBne0kYeJdIg_NkwBT11fw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.") | | Leçon 3 | ![Icône des opérateurs]() | Environnement de l'opérateur Gestion des événements | | Leçon 4 | ![Icône d'activités des opérateurs]() | [Activités des opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nhbLFtM3w1Z6Tuc_fiA0g "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow classique comprend trois phases : l’analyse d’une alerte et de son effet sur les services d’application, la prise d’un certain type d’action et la fermeture définitive de l’alerte.") | [Tableau 1. Leçons du didacticiel] {#operator-user-interfaces__table_or3_vg3_3db} ## Tableau de bord de l'espace de travail pour l'exploitation des services {#operator-user-interfaces__section_svm_j24_2db} Votre principal domaine de travail est le tableau de bord Espace de travail pour l'exploitation des services, qui fournit une vue axée sur la façon dont les alertes se rapportent aux services d'application. À partir d'ici, vous pouvez explorer chaque service d'application pour voir les CI affectés et comprendre l'impact global de la cause de l'alerte. Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Gestion des événementsEspace de travail pour l'exploitation des services. Figure 1. Espace de travail pour l'exploitation des services Les sections principales du tableau de bord sont les suivantes : Bannière : La bannière contient des contrôles qui affichent ou masquent les services d'application en fonction des critères que vous sélectionnez : |-| | Cliquez sur un niveau de gravité pour afficher ou masquer les services d'application en fonction des alertes qui leur sont associées. | | Utilisez les contrôles Groupe et Segment pour organiser la vue. Remarque : Votre administrateur attribue à une application la valeur de criticité et de coût à vos services d'application. Figure 2. Filtres de groupe et de segment | [ ] {#operator-user-interfaces__table_jfs_jyq_hdb} Services d'application : Il Tableau de bord Service Operations Workspace affiche les tuiles qui représentent les services d'application. La couleur d'une vignette représente la gravité des alertes associées au service d'application. |-| | Cliquez sur une vignette pour afficher un résumé des alertes associées auservice d'application. Cliquez pour afficher les détails ou la carte de services. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_p1c_hrr_hdb} Alertes : Cliquez sur l'icône Liste (![icône Liste]()). Dans l'onglet Listes, cliquez sur le type d'alerte à afficher. |-| | Vous pouvez filtrer ou trier la liste pour rechercher une alerte. Triez par détails d'alerte, tels que la priorité, qui tient compte de plusieurs facteurs pour déterminer la gravité de l'alerte, ou la gravité, qui correspond à la valeur fournie par l'outil de surveillance d'événement. | | Ouvrez n'importe quelle alerte en cliquant sur le numéro. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_zkt_jlr_hdb} Vous comprendrez plus tard la signification de chacune des colonnes pour une alerte lorsque vous analysez une alerte. ## Vues de la carte des services d'application sur le tableau de bord de l'espace de travail pour l'exploitation des services {#operator-user-interfaces__section_idp_jls_hdb} Double-cliquez sur le nom d'une vignette de service d'application pour ouvrir l'une des vues de la carte de services d'application. La vue qui s'affiche dépend du type de service d'application. Pour un service d'application manuel ou standard, la vue suivante s'affiche : : La carte de services d'application présentée dans une leçon précédente s'affiche dans le panneau principal. Dans cette vue, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : |-| | Cliquez sur l'un des CI pour afficher uniquement les alertes pour ce CI et pour afficher les détails sur ce CI dans le volet Propriétés. | | Cliquez sur Arborescence des impacts pour afficher l'état de tous les CI et leur impact les uns par rapport aux autres lors de la réception d'une alerte. Vous en apprendrez plus sur l'arborescence des impacts plus tard dans le didacticiel. | | Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes au bas de l'écran en cliquant sur le numéro. | | | [ ] {#operator-user-interfaces__table_fs1_3bs_hdb} Pour un service d'application technique, la vue suivante s'affiche : : Dans cette vue, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : |-| | Cliquez sur un CI pour afficher les informations le concernant. | | Ouvrez une alerte à partir de la liste Alertes au bas de l'écran en cliquant sur le numéro. | [ ] {#operator-user-interfaces__table_y3b_gvr_hdb} ## Poursuivre le didacticiel {#operator-user-interfaces__section_cl5_wpx_hdb} Passez à la leçon suivante : [Activités des opérateurs Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nhbLFtM3w1Z6Tuc_fiA0g "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow classique comprend trois phases : l’analyse d’une alerte et de son effet sur les services d’application, la prise d’un certain type d’action et la fermeture définitive de l’alerte.").