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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - Technology


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# Gestion objective des niveaux de service

# Gestion objective des niveaux de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) aide votre organisation à définir, suivre et respecter les normes de qualité de service convenues. Il travaille conjointement avec les accords sur les niveaux de service (SLA) pour garantir que la prestation de services répond aux attentes des clients.

## Vue d'ensemble de la façon dont Gestion du SLO fonctionne {#slo-landing-page__cf-app-landing-overview}

* Les SLA définissent les attentesLes SLA sont des accords officiels qui décrivent le niveau de service auquel un client peut s'attendre. Il peut s'agir notamment des délais de réponse, des délais de résolution et des objectifs de durée d'activité.

* SLO définit la manière de répondre aux attentesLes SLO sont des objectifs spécifiques et mesurables qu'une organisation se fixe pour atteindre les SLA. Ils traduisent les objectifs généraux du SLA en mesures exploitables.

* ServiceNow Gestion du SLO aide à gérer les SLO. Il offre des fonctionnalités pour :
  * Définissez des SLO basés sur diverses mesures.
  * Surveillez les performances du SLO en temps réel.
  * Générez des alertes lorsque des SLO risquent d'être violés.
  * Suivez les données historiques pour identifier les tendances et améliorer les processus.
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## Premiers pas {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-started}

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| [ExplorerEn savoir plus sur Gestion objective des niveaux de service les concepts et les fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7f2chtk48KhAgD0kDz8ZFA "Gestion objective des niveaux de service (Gestion du SLO) est un aspect crucial de la gestion des services informatiques qui garantit que les services informatiques répondent aux attentes des clients.") | [UtiliserUtiliser Gestion objective des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Czy5567o4pfVsKfR98Laig "L’utilisation de la gestion des SLO garantit que les services informatiques répondent aux attentes des clients, améliore la qualité des services et la transparence, et permet une prise de décision basée sur les données.") |
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## Dépannage et demande d'aide {#slo-landing-page__cf-app-landing-get-help}

* [Rechercher des articles sur une erreur connue dans le portail d'erreurs connues](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contact Service et assistance client](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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