Créer manuellement une alerte SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez une alerte à des fins de test ou si vous pensez qu'un problème présente un risque et doit être évalué dès que possible.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Tâches de fiabilité.
    3. Sélectionnez Déclencher l'alerte dans l'en-tête de liste Alertes.

      Page de destination des tâches de fiabilité.

    4. Renseignez les champs de la fenêtre Déclencher une alerte.

      Pour déclencher une alerte, vous devez d'abord créer un événement à traiter. Seul le champ Service est obligatoire.

      Tableau 1. Déclencher une alerte
      Champ Description
      Service Sélectionnez un service pour l'événement.
      Source Manuelle.
      Nœud Saisissez le nom du nœud (nom de domaine complet, adresse IP ou adresse MAC) associé à l'événement.
      Type Entrez un type d'événement.
      Ressource Entrez une ressource de nœud (processus ou service) associée à l'événement.
      Nom de la mesure Entrez le nom de la mesure associée à l'événement.
      Instance source Entrez une source de données pour l'événement.
      Clé du message Entrez un identificateur pour plusieurs événements associés à une même alerte.
      Gravité Sélectionnez l'impact attendu de cet événement.
      Les choix possibles sont les suivants :
      • Critique : une action immédiate est requise. La ressource n'est pas fonctionnelle ou des problèmes critiques sont imminents.
      • Majeur : la fonctionnalité majeure est gravement altérée ou les performances se sont dégradées.
      • Mineur (par défaut) : une perte partielle et non critique de fonctionnalité ou une dégradation des performances s'est produite.
      • Avertissement : surveillance requise, même si la ressource est toujours fonctionnelle.
      • OK : la ressource est toujours fonctionnelle.
      Heure de l'événement Sélectionnez la date et l'heure auxquelles l'événement s'est produit dans le système source.
      Description Entrez des informations décrivant l'événement.
      Information supplémentaire Ajoutez d'autres informations pertinentes pour l'événement.
      Notes de traitement Entrez les informations de traitement appropriées.
    5. Sélectionnez Déclencher.
      Le nouvel événement est créé pour générer l'alerte. Actualisez l'écran pour afficher les résultats du traitement des événements.

      La vue des alertes actualise automatiquement votre vue de liste Alertes.

      Si cette option est activée, les automatisations applicables sont déclenchées, ainsi que tous les workflows d'escalade d'astreinte pour l'équipe d'astreinte de ce service.

    6. Facultatif : Ouvrez l'alerte à partir de la vue de liste dans l'onglet Alerte.
    7. Facultatif : Authentifiez l'alerte ou utilisez la fonctionnalité Affecter à pour l'affecter à un membre de l'équipe.
    8. Facultatif : Ajoutez des commentaires ou des notes de travail dans le panneau Composer.
    9. Facultatif : Ajouter une pièce jointe associée à l’alerte à l’aide de l’icône de pièce jointe icône de pièce jointe.
    10. Sélectionnez Enregistrer.
      L'alerte est actualisée avec les commentaires, les notes de travail et l'activité capturés dans le flux d'activité. Pour en savoir plus sur les champs d'alerte, reportez-vous à Espace de travail des alertes SRM.