Intégrer des ServiceNow Cloud Observability événements

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Intégrez ServiceNow Cloud Observability avec Gestion des événements en ajoutant un webhook standard dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme. Téléchargez le module d’extension Gestion des événements Connecteur à ServiceNow Store partir du afin de pouvoir l’intégrer à ServiceNow Cloud Observability.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : evt_mgmt_integration

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Authentifiez-vous ServiceNow Cloud Observability en tant que source de données pour activer Gestion des événements la collecte d’événements à partir de ServiceNow Cloud Observability. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, utilisez un webhook standard pour définir votre Now Platform instance en tant que point de terminaison REST.

    Remarque :
    assurez-vous que le rôle evt_mgmt_integration est affecté à l'utilisateur sélectionné ; pour garantir une authentification appropriée, utilisez l'utilisateur le moins privilégié disposant du rôle evt_mgmt_integration, plutôt qu'un utilisateur possédant des privilèges élevés.
    À partir de laXanadumise en production, la case à cocher Appliquer des règles de correspondance supplémentaires supplémentaires fournies avec le connecteur, que vous n’avez pas utilisées auparavant (c’est-à-dire ni activées, ni désactivées, ni modifiées), est désormais cochée pour les règles de correspondance supplémentaires . Auparavant, cette case à cocher était désactivée. Ce changement vous permet d’exécuter plus de règles d’événements ou d’automatisation en utilisant les mêmes conditions de filtre pour le connecteur.
    Remarque :
    Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux règles d’événements actives.

    Procédure

    1. Créez un CI.
      Remarque :
      La découverte des ServiceNow Cloud Observability services n’est pas prise en charge. Créez manuellement un CI dans une ServiceNow instance (table cmdb_ci_service_auto) pour activer la liaison.
      1. Accédez à la Tout > Configuration > Service d'application.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Dans le formulaire, entrez le nom.
        Le nom doit être le nom de service fourni dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme.
      4. Dans la liste Statut opérationnel, définissez le statut opérationnel sur Opérationnel.
      5. Sélectionnez Suivant.
      6. Sélectionnez Terminé.
    2. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification.
      1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
      2. Sélectionnez l’onglet Destinations de notification .
      3. Sélectionnez Créer une destination.
      4. Sélectionnez ServiceNow ou webhook.
        Utilisez la ServiceNow destination pour vous connecter uniquement à la ServiceNow plateforme. Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination, utilisez l’option de destination webhook .
        Sélectionner ServiceNow
    3. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de ServiceNow notification.
      1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la ServiceNow destination.
      2. Dans le champ URL , indiquez l’URL de l’instance ServiceNow .
        Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir duquel ServiceNow Cloud Observability transmettre les événements par push à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<nom-instance>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
      3. Dans le champ Nom d’utilisateur , entrez votre ServiceNow nom d’utilisateur.
      4. Dans le champ Mot de passe , saisissez votre ServiceNow mot de passe.
        Figure 1. Créer une destination ServiceNow
        ServiceNow Cloud Observability ServiceNow Destination
        Remarque :
        Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de la ServiceNow Cloud Observability plateforme correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
      5. Sélectionnez Enregistrer.
    4. Remarque :
      Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination à l’étape précédente, utilisez l’option de destination webhook .
      Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification webhook .
      1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la destination du webhook .
      2. Dans le champ URL , fournissez l’URL du webhook.
        Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir duquel ServiceNow Cloud Observability transmettre les événements par push à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<username> :<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
      3. Sélectionnez Modèle de charge utile.
      4. Sélectionnez l’option Gestion des événements ServiceNow .
        ServiceNow Modèle de gestion des événements
        Remarque :
        Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de la ServiceNow Cloud Observability plateforme correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
      5. Si vous avez sélectionné l’option Modèle par défaut lors de la sous-étape précédente, sélectionnez Nouvel en-tête et dans le champ En-têtes, saisissez le nom de service et définissez sa valeur.
        Remarque :
        Dans une ServiceNow instance, la liaison de CI se produit uniquement si la valeur de l’en-tête service-name correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la table cmdb_ci_service_auto.
        Figure 2. Créer un webhook
        Créer un webhook
      6. Sélectionnez Créer.
    5. Dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme, configurez une alerte.
      1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
      2. Sélectionnez Créer une alerte et entrez un nom d’alerte.
      3. Dans la zone Configuration des alertes, définissez le seuil.
      4. En fonction de la destination que vous avez créée, dans la zone Règles de notification , dans le champ Envoyer des notifications à , sélectionnez votre type de destination de notification et recherchez le nom de destination.
        Type de destinations d’envoi de notification
      5. Sélectionnez Enregistrer.
        La gravité par défaut des alertes basées sur le flux est Critique. Vous pouvez changer la valeur par défaut dans la zone Configuration du connecteur push d’une Now Platform instance. Les valeurs de gravité valides sont les suivantes :
        • 1 - Critique
        • 2 : majeure
        • 3 : mineure
        • 4 : avertissement
        • 5 : informations