Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour Gestion de la fiabilité des services
Installez et configurez Gestion de la fiabilité des services dans l'Admin Center Espace de travail pour l'exploitation des services afin que les administrateurs, gestionnaires et intervenants SRM puissent assurer efficacement la fiabilité du service.
Vous pouvez Installer l’application à partir de l’Admin Gestion de la fiabilité des services Center ou ServiceNow Store à partir de l'Admin Center Espace de travail pour l'exploitation des services.
Remarque :
L'application Visualisations de données v24.1.8 est également requise. Pour installer l'application, reportez-vous à Visualisations de données dans ServiceNow Store.
Une fois l'application installée, la configuration de SRM dans l'Admin Center Espace de travail pour l'exploitation des services permet de configurer l'espace de travail SRM avec des options et des actions.
À l'aide des menus Gestion de la fiabilité des services de l'Admin Center Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez :
- Affecter un administrateur à SRM.
- Importer des services à utiliser dans SRM.
- Ajouter un processus d'approbation à l'inclusion de service dans SRM.
- Ajouter un processus d'approbation à l'inclusion des équipes dans SRM
- Accéder à l'élément de catalogue de la demande et le publier pour les utilisateurs.
- Configurer des actions de budget d'erreur en cas de violation d'un SLO SRM.
Les automatisations d'alertes sont des déclencheurs conditionnels qui exécutent automatiquement des actions de réponse, en fonction du contenu des alertes. Cette fonctionnalité est à la disposition de SRM, sur demande, à partir de l'application Alert automations dans le ServiceNow Store.