--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Gestion des opérations informatiques # Gestion des opérations informatiques {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Bénéficiez d'une meilleure visibilité sur votre infrastructure et vos services, évitez les pannes de service et développez l'agilité opérationnelle de votre organisation avec ServiceNow® Gestion des opérations informatiques. ## En savoir plus et en faire plus avec Gestion des opérations informatiques {#r_ITOMApplications__section_kys_xfv_rjb} Accélérez votre stratégie cloud avec Gestion des opérations informatiques. Améliorez l'utilisation du cloud de votre organisation, faites baisser les coûts, automatisez les demandes et simplifiez les approbations et la gouvernance de l'infrastructure qui prend en charge les environnements cloud natifs. [Consultez et téléchargez la fiche d'information complète](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/infocard-itom.pdf) pour découvrir les fonctionnalités de Gestion des opérations informatiques. |-|-| | ![Une meilleure visibilité]() | Bénéficiez d'une visibilité sur votre infrastructure et vos services Contrôlez votre infrastructure et vos services à partir d'une seule source. Améliorez la qualité du service, renforcez les processus de changement, réduisez les risques, optimisez vos dépenses d'infrastructure et minimisez les problèmes de conformité logicielle. | | ![Diagnostic des problèmes de service]() | Évitez et traitez de façon efficace les problèmes de service Libérez votre personnel informatique des tâches chronophages et sujettes aux erreurs, et diminuez les pannes de service avec AIOps. Accélérez la résolution des problèmes avec des données pertinentes et contextuelles sur le changement, le problème et l'incident. | [ ] {#r_ITOMApplications__table_uw5_lxw_sjb} ## Bénéficiez d'une visibilité sur votre infrastructure et vos services {#r_ITOMApplications__section_tzz_1kr_qjb} Visualisez instantanément l'impact de vos changements et problèmes d'infrastructure sur le service, simplifiez l'analyse de la cause première et réduisez le délai moyen de réparation (MTTR, Mean Time To Repair). La détection et le mappage de services de bout en bout vous donnent une vue CMDB précise et à jour de votre infrastructure et de vos services informatiques. L'enregistrement complet et fiable qui en résulte est utilisé par d'autres applications ServiceNow, comme Intégrité ITOM, Optimisation ITOM et Gestion des actifs logiciels. Vous pouvez ainsi améliorer la qualité du service, renforcer les processus de changement, réduire les risques, optimiser les dépenses d'infrastructure et minimiser les problèmes de conformité logicielle. Pour plus d'informations, consultez [Visibilité ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0qWqcDVBx_Kv_Cihdnc0A "Le produit ServiceNow Visibilité ITOM comprend ServiceNow Détection, ServiceNow Mappage des services, Gestion et inventaires des certificats, Graphe de services Connecteurs, CMDB 360 et Audits et rapports de pare-feu. Découverte et Mappage des services vous offrent une vue unifiée et connectée de l'ensemble de votre réseau informatique et des services qu'il prend en charge."). ## Éviter et traiter de façon efficace les problèmes de service {#r_ITOMApplications__section_jzr_jmr_qjb} Intégrité ITOM utilise la puissance d'AIOps pour transformer des événements en alertes exploitables. Repérez les problèmes de service et identifiez rapidement la cause première pour apporter une correction. Contrairement aux systèmes de gestion des événements hérités, qui sont statiques et basés sur des règles, Intégrité ITOM applique l'apprentissage machine et l'analyse avancée pour corréler les événements, en s'adaptant automatiquement aux environnements virtualisés et cloud qui évoluent rapidement. Pour plus d'informations, consultez [ITOM Health](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-itom-health.pdf). ## Accélérer la stratégie cloud et réduire les coûts {#r_ITOMApplications__section_z1v_jkr_qjb} ITOM Optimization vous permet de gérer le cycle de vie de vos ressources cloud, de la détection à la mise en service de nouvelles ressources, en passant par la gestion des changements et de la maintenance quotidiens, jusqu'au déprovisionnement. Toutes ces fonctionnalités reposent sur ServiceNow des workflows régis et offrent des fonctionnalités telles que le changement, l'audit, la sécurité et l'approbation. Qu'il s'agisse d'une évaluation de la migration dans le cloud ou d'une vérification de la configuration des ressources dans le cloud, ITOM Governance propose des workflows pour activer le processus, tout en vous permettant de corriger les balises dans le cloud et les configurations non valides. La combinaison des forces des capacités agiles et innovantes dans le Cloud avec l'ITOM et le cadre bien établi ServiceNow garantit une transition réussie. ## Gestion des opérations informatiques Gestion des licences de produits {#r_ITOMApplications__section_tv2_rhn_hcc} Now Platform® utilise une méthode de gestion des licences pour laquelle votre organisation est facturée en fonction de l'utilisation des produits Gestion des opérations informatiques suivants : ServiceNow® Visibilité ITOM, ServiceNow® ITOM Découverte, ServiceNow® Intégrité ITOM, ServiceNow® Analyse de l'intégrité des journaux, ServiceNow® Optimisation ITOM et ServiceNow® ITOM Cloud Accelerate. La documentation du produit ServiceNow ne fournit pas d'informations sur les prix, l'emballage ou les autres détails déterminés par le contrat client de votre organisation. Pour obtenir des informations générales sur la gestion des licences et les abonnements, consultez [Gestion des licences ITOM/OT SU et abonnements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87k9rrfNk6pswbVfrFZs9w "ServiceNow Gestion des opérations informatiques (ITOM) calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement."). ## Premiers pas {#r_ITOMApplications__section_pqm_vfr_qjb} * Travaillez avec un spécialiste de l'implémentation pour atteindre les résultats business escomptés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le [Centre de témoignages des clients](https://www.servicenow.com/success.html). * Choisissez la formation qui vous convient le mieux dans le [centre ServiceNow University](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). {#r_ITOMApplications__ul_bpv_zmr_sjb} ## Apprendre {#r_ITOMApplications__section_c2h_4kg_5rb} * [L'AIOps, c'est quoi ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-aiops.html) * [Qu'est-ce qu'une base de données de gestion des configurations (CMDB, Configuration Management Database) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cmdb.html) * [Que sont les opérations informatiques (ITOps) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-it-operations.html) * [Qu'est-ce qu'un centre d'opérations réseau (NOC) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-operations-center.html) * [Qu'est-ce qu'un CSDM (Common Service Data Model) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-csdm.html) * [Qu'est-ce que le cloud computing ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-computing.html) * [Qu'est-ce que l'orchestration dans le cloud ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-cloud-orchestration.html) * [Qu'est-ce que la gestion des opérations IT (ITOM) ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-itom.html) * [Qu'est-ce que la découverte de réseau ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-network-discovery.html) * [Qu'est-ce que l'observabilité ?](https://www.servicenow.com/products/it-operations-management/what-is-observability.html) {#r_ITOMApplications__ul_qqg_rkg_5rb} ## Applications et fonctionnalités {#r_ITOMApplications__section_vpq_1j1_pjb} * [Gestion des licences et abonnements ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/87k9rrfNk6pswbVfrFZs9w "ServiceNow Gestion des opérations informatiques (ITOM) calcule et affiche l'utilisation des abonnements ITOM en fonction des unités d'abonnement.") * [Accélérateur d'adoption du cloud ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~7FqHGBsZ4eO4kMsIQzHFw "Cloud Governance est désormais rebaptisé ServiceNow ITOM Cloud Accelerate. Pendant que les références des noms de produits sont mises à jour, il se peut que vous rencontriez des références occasionnelles à leurs anciens noms, afin de maintenir le contexte ou les fonctionnalités existantes. ITOM Cloud Accelerate Les workflows rationalisent l’automatisation du cloud tout au long du parcours d’adoption du cloud via des catalogues en libre-service et des flux de travail contrôlés. Il accélère la migration des applications en facilitant l’évaluation, la planification et le suivi de la migration des ressources.") * [Visibilité ITOM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S0qWqcDVBx_Kv_Cihdnc0A "Le produit ServiceNow Visibilité ITOM comprend ServiceNow Détection, ServiceNow Mappage des services, Gestion et inventaires des certificats, Graphe de services Connecteurs, CMDB 360 et Audits et rapports de pare-feu. Découverte et Mappage des services vous offrent une vue unifiée et connectée de l'ensemble de votre réseau informatique et des services qu'il prend en charge.") * [Visibilité : découverte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKjl_g7ZBxY_wSSW5YS_mg "ServiceNow Découverte est un processus automatisé qui analyse et identifie en permanence tous les composants de l’infrastructure informatique. Il joue un rôle crucial dans le maintien de l’exactitude et de la mise à jour CMDB 360 des informations qu’il trouve.") * [Visibilité : Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIsDarocXU1bsREILpQ69A "L'application ServiceNow Mappage des services détecte tous les services d'application dans votre organisation et crée une carte complète de l'ensemble des appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d'application.") * [ITOM Health](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngQVPc7I4AN6vrGu_GWFxQ "Le produit ServiceNow Intégrité ITOM inclut les applications ServiceNow Gestion des événements et ServiceNow Analyse des mesures, qui vous aident à suivre et à maintenir l'intégrité des services au sein de votre organisation.") * [Intégrité : gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X4nnzdoKGtrur8cnFcC0VQ "ServiceNow Gestion des événements est une application robuste qui aide à maintenir vos systèmes informatiques en bonne santé en repérant rapidement les problèmes et en les résolvant. Il collecte des événements provenant de différentes sources, détermine la cause des problèmes et les convertit en alertes. Ces alertes sont ensuite analysées, regroupées et exploitées pour résoudre les problèmes et préserver l’intégrité du système.") * [Analyse de l'intégrité des journaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E1m0z2hNIEeG7OO5cZlG2Q "L'application ServiceNow Analyse de l'intégrité des journaux permet d'éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Elle vous aide à identifier la cause première d'un problème en vous permettant de trier les journaux connexes et d'analyser les données brutes.") * [Intégrité : Agent Client Collector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXHhn_Qm6hRpZzixC3i_8Q "Agent Client Collector est un agent installé sur les composants d'infrastructure. Agent Client Collector est intégré à un cadre de travail Sensu, qui vous permet d'adopter et d'étendre les vérifications de surveillance de la communauté. Il exécute des commandes sur les ordinateurs sur lesquels il est installé, et envoie des données de sortie à l'instance ServiceNow via le Serveur MID en vue de stocker des événements et des mesures dans la base de données pertinente.") * [ITOM Optimization](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V9~fAdWTELFsGtyADL5vhg "L'application Gestion des opérations informatiques (ITOM) Optimization permet d'automatiser les workflows dans le cloud utilisés pour gérer les ressources dans le cloud tout au long de leur cycle de vie. Elle permet un déploiement dans le cloud certifié et conforme à l'entreprise, une visibilité des coûts et d'autres processus de gestion dans le cloud.") * [Optimisation: Cloud Provisioning and Governance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zv3qN~RKqRE4rjpIziZEiw "Le ServiceNow Cloud Provisioning and Governance (CPG) sert d'interface unifiée pour accéder aux ressources dans le cloud, fournir des offres dans le cloud à un catalogue et superviser l'utilisation des ressources. Cette application est convertie en application Catalogue de services cloud en vue d'offrir une gestion affinée et rationalisée de l'utilisation et du cycle de vie des ressources dans le cloud.") {#r_ITOMApplications__ul_pt4_lzf_1kb}