ITOM Espace de travail pour l'exploitation des services prend en charge la création et la gestion de vos équipes et calendriers d’astreinte. Le calendrier d’astreinte détermine qui est d’astreinte à un moment donné. Découvrez comment configurer les calendriers d’astreinte et les politiques d’escalade afin de garantir des réponses rapides aux problèmes critiques, de réduire les temps d’indisponibilité et de maintenir la continuité du service. La rationalisation de ces processus améliore la préparation de l’équipe, minimise les perturbations et améliore la fiabilité du service.

Module d'extension requis

Assurez-vous que le module d’extension Gestion de la fiabilité des services est installé. Pour plus d'informations, consultez Installer l’application à partir de l’Admin Gestion de la fiabilité des services Center ou ServiceNow Store.

Mise en route de la planification d’astreinte

Pour activer la planification d’astreinte pour les alertes, incorporez d’abord la table Alerte [em_alert] dans la liste Configuration de la table de règles de déclencheur. Pour plus d'informations, consultez Ajouter une table d’alerte pour activer la planification d’astreinte pour Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM.

Équipes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Utilisez le menu Équipes ( ) dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher toutes les équipes. Sélectionnez une carte d'équipe pour afficher et gérer le calendrier d'une équipe, définir les politiques d'escalade ainsi que les préférences de l'équipe pour la période de travail sélectionnée. Cette fonctionnalité permet de vérifier que votre équipe sait qui est d'astreinte, qu'elle est responsable et qu'elle est assurée que les alertes critiques ou les incidents sont pris en compte. Pour plus d’informations sur la création d’une équipe, consultez Créer une équipe d’astreinte pour votre équipe.