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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Didacticiel à l'attention de l'opérateur de Gestion des événements

# Didacticiel à l'attention de l'opérateur de Gestion des événements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'opérateur de Gestion des événements, votre rôle est de rechercher des alertes, de les analyser et de prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème sous-jacent.  
Remarque :  
L'interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

## Suivre le didacticiel {#operator-guide-em__section_yyd_jfg_gdb}

Avant de pouvoir travailler en tant qu'opérateur, vous devez suivre un didacticiel pour vous familiariser avec certains concepts de Gestion des événements et comprendre les activités habituelles des opérateurs.

Commencez le didacticiel en cliquant sur la première leçon :  

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| Leçon 1 | [Présentation des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4xFUWXdb3N8AyDgVXcSaw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") |
| Leçon 2 | [Présentation des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBne0kYeJdIg_NkwBT11fw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.") |
| Leçon 3 | [Gestion des événements Postes de travail de l'opérateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b5Z8JsWEBsv_TPf8W5cUsw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace.") |
| Leçon 4 | [Activités des opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nhbLFtM3w1Z6Tuc_fiA0g "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre workflow classique comprend trois phases : l’analyse d’une alerte et de son effet sur les services d’application, la prise d’un certain type d’action et la fermeture définitive de l’alerte.") |
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{#operator-guide-em__table_or3_vg3_3db}
* **[Présentation des alertes pour les opérateurs de Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4xFUWXdb3N8AyDgVXcSaw)**   
  En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.
* **[Services d'application pour Gestion des événements les opérateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBne0kYeJdIg_NkwBT11fw)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d'application.
* **[Environnement de l'opérateur Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b5Z8JsWEBsv_TPf8W5cUsw)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace.
* **[Activités des opérateurs Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9nhbLFtM3w1Z6Tuc_fiA0g)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre workflow classique comprend trois phases : l'analyse d'une alerte et de son effet sur les services d'application, la prise d'un certain type d'action et la fermeture définitive de l'alerte.
* **[Tâches avancées pour l'opérateur Gestion des événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1xfvfScENG1SiNHafaadw)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements, il est possible que vous deviez effectuer des tâches supplémentaires en dehors de votre workflow classique, ou des tâches à effectuer une seule fois.