--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Formulaire Créer un SLO # Formulaire Créer un SLO {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez un SLO, un SLI et des politiques de budget d'erreur pour vous aider, vous et votre équipe, à suivre l'intégrité de votre service et à prendre les mesures nécessaires, le cas échéant. ## Formulaire Service Level Objective (Objectif de niveau de service) {#sr-create-slo-sli-form__section_ehr_h2n_y1c} Configurez vos objectifs de niveau de service. Pour plus d'informations, consultez [Créer des politiques de SLO, de SLI et de budget d'erreur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aCd64EtekfSgqptWxwvJAw "Créez des politiques de SLO, de SLI et de budget d’erreur pour vous aider, vous et votre équipe, à suivre l’intégrité de votre service et à prendre les mesures nécessaires, le cas échéant."). {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom du SLO. | | Type de SLI | Type de SLI sur lequel se base le calcul des mesures. Voici les types de SLI disponibles : * Disponibilité : pourcentage de temps pendant lequel votre service est disponible. (Par défaut) * Erreurs : mesure de la fréquence des erreurs de service. * Latence : temps pris pour traiter une demande. Le temps réel écoulé. * Saturation : mesure de la fraction de votre système, mettant en évidence les ressources les plus limitées. {#sr-create-slo-sli-form__ul_vk4_nq1_s4b} | | Comment voulez-vous mesurer cet objectif ? | Vous pouvez mesurer cet objectif par : * Durée : durée pendant laquelle le service n'enregistre pas d'infraction. Il s'agit de l'unique valeur disponible. * Nombre : nombre de périodes ou d'occurrences au cours d'une période de conformité donnée. {#sr-create-slo-sli-form__ul_pwc_d3c_mzb} | [Tableau 1. Formulaire Service Level Objective (Objectif de niveau de service)] {#sr-create-slo-sli-form__id_sdb_v2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Objectif (%) | Pourcentage de disponibilité (durée d'activité) que vous souhaitez donner au service sur une période donnée. Si vous effectuez une mesure par durée, un pourcentage d'objectif de 99,999 % signifie que le service n'a pas été disponible pendant 26 secondes par mois, soit environ 5 minutes et 35 secondes par an. Cette mesure est utilisée pour calculer votre budget d'erreur. | | Période de conformité | Période pour laquelle les mesures sont calculées. Les options disponibles sont les suivantes : * Mois : la durée considérée est le mois actuel. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise entre le 1er janvier et le 31 janvier.{#sr-create-slo-sli-form__slo_month} {#sr-create-slo-sli-form__slo_month} * Rolling 7 days (Période de 7 jours) : la durée considérée est de 7 jours à partir de la date actuelle.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_7} * Rolling 30 days (Période de 30 jours) : la durée considérée est de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 décembre.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_30} * Rolling 90 days (Période de 90 jours) : la durée considérée est de 90 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 octobre.{#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__slo_rolling_90} {#sr-create-slo-sli-form__ul_nlx_4r1_s4b} | | Budget d'erreur | Rempli automatiquement. Niveau maximal d'erreurs (durée d'indisponibilité) autorisé sur une certaine période. Pourcentage de la disponibilité totale du service. Une fois que vous avez défini votre objectif (%), votre budget d'erreur est automatiquement calculé à l'aide de la formule suivante : 1 -- Disponibilité (souhaitée). Le budget d'erreur d'un service est calculé en jours, heures, minutes et secondes pour une disponibilité souhaitée de 99,99 % de l'année en : 1. calculant le temps total en secondes dans une année : 31 536 000 secondes ; 2. déterminant le budget d'erreur comme suit : 1 -- Disponibilité (souhaitée) : 1 - 0,9999 = 0,0001 ; 3. convertissant le budget d'erreur en unités de temps. {#sr-create-slo-sli-form__ol_uwd_qnm_kbc} Par exemple, si le budget d'erreur est de 0,0001 : * Budget d'erreur en secondes = 0,0001 x 31 536 000 secondes = 3 153,6 secondes. * Budget d'erreur en minutes = 3 153,6 secondes / 60 = 52,56 minutes. * Budget d'erreur en heures = 52,56 / 60 = 0,875 heure. * Budget d'erreur en jours = 52,56 minutes / (24 x 60) ≈ 0,0364 jour. {#sr-create-slo-sli-form__ul_iqm_wnm_kbc} Remarque : Votre budget d'erreur s'affiche en unités de jours, heures, minutes et secondes uniquement lorsque vous mesurez votre SLO en fonction de la durée. | [Tableau 2. Mesure par durée] {#sr-create-slo-sli-form__id_xhm_y2n_y1c} {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c__entry__2} | Type de SLO | Nombre par périodes ou Nombre par occurrences | |-|-| | Limiter les occurrences | Nombre d'occurrences après lesquelles une violation a lieu. Le nombre limite d'occurrences sert de budget d'erreur. | | Période de conformité | Période pour laquelle les mesures sont calculées. Les options disponibles sont les suivantes : * Mois : la durée considérée est le mois actuel. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise entre le 1er janvier et le 31 janvier. * Rolling 7 days (Période de 7 jours) : la durée considérée est de 7 jours à partir de la date actuelle. * Rolling 30 days (Période de 30 jours) : la durée considérée est de 30 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 décembre. * Rolling 90 days (Période de 90 jours) : la durée considérée est de 90 jours à partir de la date actuelle. Par exemple, si la date actuelle est le 26 janvier, la durée considérée est comprise à partir du 25 octobre. {#sr-create-slo-sli-form__ul_wlr_12n_y1c} | [Tableau 3. Mesure par nombre] {#sr-create-slo-sli-form__id_hnl_w2n_y1c} Remarque : Le groupe d'affectation est renseigné automatiquement.