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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Mettre à niveau un agent dans une instance

# Mettre à niveau un agent dans une instance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Effectuez une auto-mise à niveau sélective au lieu d'une mise à niveau en bloc pour plus d'efficacité lorsque vous travaillez avec des agents difficiles d'accès, tels que des agents déployés dans le cloud. Vous pouvez effectuer une mise à niveau sélective sur un maximum de 20 agents à la fois.

## Avant de commencer

Systèmes d'exploitation pris en charge : Windows et Linux.  
Lorsque vous travaillez dans un Linux environnement, assurez-vous que vous disposez des autorisations sudo et que les configurations suivantes sont définies :{#upgrade-agent-from-instance__id_gcj_ftm_cyb__entry__4}

| Systèmes d'exploitation | Version du système d'exploitation | Commandes | Version de l'agent |
|-|-|-|-|
| CentosRed Hat | 7, 8 | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `/usr/bin/systemctl arrêter acc` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/rpm -uv <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm` {#upgrade-agent-from-instance__ul_tyf_4vm_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` * `unzip -o` : décompresse le fichier de signature pour valider l'installation. * `openssl dgst -sha256 -verify` : vérifie l'utilisation d'une signature à partir d'un fichier d'installation de servicenow. {#upgrade-agent-from-instance__ul_acz_1wm_jyb} | 2.7 |
| Debian, Ubuntu |   | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `/usr/bin/systemctl arrêter acc` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm` {#upgrade-agent-from-instance__ul_gjn_lxm_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` | 2.7 |
[Tableau 1. Systèmes d'exploitation Linux]

{#upgrade-agent-from-instance__id_gcj_ftm_cyb}

Rôle requis :

* Linux: sudo rpm/dpkg
* Windows: compte SYSTEM local
{#upgrade-agent-from-instance__ul_owx_1ll_cyb}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Agent Client Collector prend en charge l'auto-mise à niveau sélective dans les systèmes d'exploitation suivants :

* Windows: en raison des restrictions UAC Windows , l'agent doit s'exécuter en tant que compte SYSTEM local pour effectuer la mise à niveau via msiexec.
* Linux: RPM et DEB
{#upgrade-agent-from-instance__ul_yd4_dmb_bvb}

## Procédure

1. Accédez à la ToutAgent Client CollectorAgents.
2. Sélectionnez l'agent que vous souhaitez mettre à niveau.
3. Dans la section Liens connexes , sélectionnez Mettre à niveau l'agent.
4. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Mise à niveau.  
   La page Historiques de mise à niveau de l'agent s'affiche, où vous pouvez surveiller la progression de la mise à niveau dans la colonne État , qui affiche soit Réussite , soit Échec.
5. Affichez le journal de la mise à niveau de l'agent dans la colonne Message .  
   En cas d'échec de mise à niveau sur un Linux ordinateur, accédez au fichier \<cache directory location\>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm et assurez-vous que les configurations suivantes sont définies, en fonction du système d'exploitation indiqué.{#upgrade-agent-from-instance__table_rvw_phx_l5b__entry__5}

   | Systèmes d'exploitation | Version du système d'exploitation | Commandes | Commandes supplémentaires | Version de l'agent |
   |-|-|-|-|-|
   | CentosRed Hat | 7, 8 | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/rpm -uv <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm` {#upgrade-agent-from-instance__ul_vxw_rlz_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` | * `unzip -o` : décompresse le fichier de signature pour valider l'installation. * `openssl dgst -sha256 -verify` : vérifie l'utilisation d'une signature à partir d'un fichier d'installation de servicenow. {#upgrade-agent-from-instance__ul_svw_phx_l5b} | 2.7 |
   | Debian, Ubuntu |   | * `/usr/bin/systemctl démarrer ACC` * `/usr/bin/systemctl arrêter acc` * `<emplacement systemctl> daemon-reload` (l'emplacement par défaut est `/usr/bin`) * `/usr/bin/dpkg --install --refuse-downgrade --skip-same-version <cache dir location>/upgrade/agent-client-collector-upgrade.rpm` {#upgrade-agent-from-instance__ul_ej1_hmz_jyb} Emplacement du répertoire de cache par défaut : `/var/cache/servicenow/agent-client-collector` | * `unzip -o` : décompresse le fichier de signature pour valider l'installation. * `GPG -import && dpkg-sig --verify` : vérifie l'utilisation d'une signature à partir d'un fichier d'installation de ServiceNow. {#upgrade-agent-from-instance__ul_uvw_phx_l5b} | 2.7 |
   [Tableau 2. Systèmes d'exploitation Linux]

   {#upgrade-agent-from-instance__table_rvw_phx_l5b}En cas d'échec de la mise à niveau sur un Windows ordinateur, vérifiez le fichier journal correspondant, situé dans \<dossier utilisateur\>\\AppData\\Local\\Temp\\ACC_Logs :
   * Journaux ACC : ACC_Upgrade.log
   * Journaux MSI : MSI_ACC_Upgrade.log
   {#upgrade-agent-from-instance__ul_vrp_pdk_3yb}