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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Activités des opérateurs Gestion des événements

# Activités des opérateurs Gestion des événements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'opérateur Gestion des événements , votre workflow classique comprend trois phases : l'analyse d'une alerte et de son effet sur les services d'application, la prise d'un certain type d'action et la fermeture définitive de l'alerte.
Cette leçon est la dernière du didacticiel Gestion des événements. Dans cette leçon, vous découvrirez les trois phases d'un workflow d'opérateur quotidien.  

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| Leçon 1 | ![Icône de présentation]() | [Présentation des événements et des alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a4xFUWXdb3N8AyDgVXcSaw "En tant qu'opérateur de Gestion des événements , vous devez comprendre la façon dont une alerte est générée à partir d'un événement, les éléments à rechercher dans une alerte et le mode de regroupement des alertes.") |
| Leçon 2 | ![Icône de présentation BS]() | [Présentation des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iBne0kYeJdIg_NkwBT11fw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , vous devez comprendre ce que sont les services d’application.") |
| Leçon 3 | ![Icône des opérateurs]() | [Gestion des événements Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b5Z8JsWEBsv_TPf8W5cUsw "En tant qu’opérateur Gestion des événements , votre environnement de travail principal est le Tableau de bord Service Operations Workspace.") |
| Leçon 4 | ![Icône d'activités des opérateurs]() | Activités des opérateurs |
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{#operator-process__table_or3_vg3_3db} Votre organisation dispose de politiques et de procédures spécifiques qui peuvent différer des phases décrites dans cette rubrique. En outre, votre administrateur a peut-être personnalisé l'application Gestion des événements afin d'automatiser certaines de ces phases, qui ne nécessitent aucune action de votre part.

Pour les besoins de ce didacticiel, nous vous guiderons tout au long de chaque phase et vous permettrons d'effectuer ces tâches manuellement.  

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| Phase 1 | Analyser et authentifier une alerte | Dans cette phase, nous vous fournissons une alerte sur laquelle travailler afin que vous puissiez en analyser les détails et l'authentifier pour que d'autres opérateurs sachent qu'il s'agit d'une alerte légitime. |
| Phase 2 | Trier une alerte | Dans cette phase, vous prenez une action pour corriger le problème à l'origine de l'alerte. L'action la plus courante consiste à créer un incident et à l'affecter à une autre personne capable de résoudre le problème sous-jacent. |
| Phase 3 | Fermer une alerte | Dans cette phase, vous vérifiez que l'alerte est résolue, puis fermez l'alerte. |
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{#operator-process__table_kj3_nzw_hdb}

## Mise en route {#operator-process__section_m4y_ccx_hdb}

Commencez par apprendre à [analyser et à authentifier une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYtwIx64MGh9i~a5Ck7BSw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous devez commencer par accéder aux alertes, puis rechercher celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire d'alerte pour analyser les détails, puis authentifier l'alerte afin d'informer d'autres opérateurs que le problème à l'origine de l'alerte doit être résolu.").
* **[Phase 1 de l'opérateur : Analyser et authentifier une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYtwIx64MGh9i~a5Ck7BSw)**   
  En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous devez commencer par accéder aux alertes, puis rechercher celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire d'alerte pour analyser les détails, puis authentifier l'alerte afin d'informer d'autres opérateurs que le problème à l'origine de l'alerte doit être résolu.
* **[Phase 2 de l'opérateur : Trier une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~1XmCGQbYwAAHD7k49Kiw)**   
  Après avoir analysé et authentifié une alerte, vous devez la trier. La phase de triage implique de vérifier la corrélation des alertes et de prendre une action pour résoudre le problème à l'origine de l'alerte. Dans cette rubrique, nous analysons la tâche de triage la plus courante, à savoir créer un incident à partir d'une alerte.
* **[Phase 3 de l'opérateur : Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ)**   
  Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.