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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management
Release :
- xanadu
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- fr-FR
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- Gestion des opérations IT Xanadu
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- itom
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- itom
workflow :
- Technology
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# Associer un article de la base de connaissances à une alerte
# Associer un article de la base de connaissances à une alerte {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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*  2 minutes de lecture
En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l'alerte pour obtenir des informations supplémentaires sur l'alerte, notamment une procédure pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau, ou des bonnes pratiques pour éviter que le problème ne se reproduise.
## Avant de commencer
Remarque :
L'interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.
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| Phase 1 | ![Icône d'analyse]() | [Analyser et authentifier une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYtwIx64MGh9i~a5Ck7BSw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous devez commencer par accéder aux alertes, puis rechercher celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire d'alerte pour analyser les détails, puis authentifier l'alerte afin d'informer d'autres opérateurs que le problème à l'origine de l'alerte doit être résolu.") |
| Phase 2 | ![Icône d'opérateur]() | Trier les alertes |
| Phase 3 | ![Icône d'activités des opérateurs]() | [Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ "Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.") |
[ ]
{#operator-associate-kb__table_ss3_vg3_3db}
Pour effectuer cette tâche, votre organisation doit utiliser l'application Base de connaissances dans l'instance ServiceNow.
Rôle requis : evt_mgmt_operator
## Procédure
1. À partir du Tableau de bord Service Operations Workspace, ouvrez l'alerte que vous avez authentifiée lors de la phase 1 : analyser et confirmer une alerte.
2. Sur le formulaire Alerte, cliquez sur l'icône de recherche (![icône de recherche]()) en regard du champ Article de la base de connaissances.
3. Filtrez la liste des articles de la base de connaissances existants en sélectionnant d'abord un champ, par exemple Brève description, puis en saisissant le texte connexe dans le champ de texte de recherche.
Vous pouvez utiliser l'opérateur contient (\*) pour rechercher des articles contenant des mots-clés. Par exemple, la saisie du terme *oracle dans la brève description filtre les articles de la base de connaissances dont la brève description contient le mot oracle.
4. Si vous ne trouvez aucun article connexe dans la base de connaissances, vous pouvez cliquer sur Nouveau, en créer un nouveau, puis cliquer sur Envoyer.
Le numéro de l'article de la base de connaissances s'affiche dans le champ Article de la base de connaissances du formulaire Alerte.
5. Cliquez sur Mettre à jour sur le formulaire d'alerte pour enregistrer les informations.
## Que faire ensuite
Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :
* [Exécuter un workflow de correction sur une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTOIgwTxrii~NQJwhtShEA "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également exécuter un workflow sur votre instance ServiceNow permettant de corriger l'alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte sur l'utilisation du processeur.") si votre administrateur Gestion des événements a déjà configuré un workflow dans votre instance ServiceNow et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
* [Lancer une application Web à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2LAbAicOL4E1luZmIIH3g "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également lancer une application Web à partir d'une alerte. L'application Web peut être une console pour l'outil de surveillance d'événement que votre organisation utilise, ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin au sujet de l'alerte.") pour ouvrir un site Web ou un outil de surveillance d'événement qui fournit plus d'informations sur l'alerte.
* [Placer une alerte à l'état de maintenance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vSCSC9LDFXhkt64p8Zhuvw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez placer une alerte à l'état de maintenance si l'alerte ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez maintenir l'alerte active. La mise en maintenance de l’alerte la cache de sorte que les Tableau de bord Service Operations Workspace autres opérateurs n’ont pas besoin d’y accéder, mais cela ne ferme pas l’alerte.") pour le masquer temporairement si l'alerte ne nécessite pas d'action pour l'instant Tableau de bord Service Operations Workspace .
{#operator-associate-kb__ul_ktk_3tj_hdb}
Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la [phase 3 : Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ "Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.").