Promouvoir une alerte SRM en incident

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Promouvez une alerte en incident si vous pensez que l'alerte pose un grave problème et doit être traitée dès que possible.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Tâches de fiabilité.
      L'onglet Alertes est l'onglet par défaut.
    3. Ouvrez l'alerte que vous souhaitez promouvoir.
    4. Sélectionnez Promote to incident (Promouvoir en incident).
      Remarque :

      Une alerte peut être promue tant qu'elle n'est pas fermée et que les champs d'incident et parents sont vides.

      L'incident est créé et affiché dans le champ Incident. L'alerte est répertoriée dans l'onglet Enregistrements connexes de l'incident. Toutes les pièces jointes de l'alerte sont copiées dans l'incident.