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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# Rechercher la cause d'un message d'erreur de capteur

# Rechercher la cause d'un message d'erreur de capteur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Procédez comme suit pour identifier une erreur du capteur de détection.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin ou sn_cloud_ops_ws.cloud_ops_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ce processus nécessite l'identification des éléments suivants :

* L'erreur.
* Le nom du capteur sur lequel l'erreur s'est produite.
* La date et l'heure de l'erreur.
* La trace de la pile associée à l'erreur.
{#t_FindTheCauseOfASensorErrorMessage__ul_o3w_3ff_ss}

## Procédure

1. Selon l'application que vous utilisez, procédez de l'une des façons suivantes :
   * Pour afficher le journal Discovery , Espace de travail de détection dans le cloudaccédez à Espace de travail de découverte dans le cloudDécouverte dans le cloudJournal de découverte.
   * Pour afficher le journal Discovery , Découverteaccédez à ToutDécouverteJournal de découverte.
   {#t_FindTheCauseOfASensorErrorMessage__choices_mm2_51k_jsb}
2. Pour identifier l'erreur, filtrez selon le nom de niveau de l'erreur.  
   Si vous utilisez Découverte, vous pouvez également afficher l'erreur et la date et l'heure dans le rapport d'erreur. Ce rapport est disponible sur le tableau de bord Découverte.
3. Notez le champ Date de création de l'enregistrement d'erreur.  
   Cet horodatage permet de localiser la trace de pile appropriée.
4. Notez le champ Message court de l'enregistrement d'erreur.  
   Ce champ affiche le nom du capteur sur lequel l'erreur s'est produite.
5. Pour trouver la trace de la pile, accédez à Journaux SystèmeErreurs.
6. Recherchez la date et l'heure qui correspondent à la valeur dans le champ Date de création de l'enregistrement d'erreur dans le journal de détection.
7. Le champ Message de cette entrée contient la trace complète de la pile de l'erreur.  
   La trace de la pile contient le message d'erreur, l'attribut sys_id du script et le numéro de ligne où l'erreur s'est produite.
8. Après avoir déterminé les détails de l'erreur, vous pouvez corriger le fichier JavaScript.
**Tâches associées**   

* [Identifier la cause du message d'erreur Aucun capteur défini](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tu8OrFy2pUYGLqJ92CVkdw "Chaque sonde active recherche un capteur correspondant pour traiter les données collectées par la sonde. Le message Aucun capteur défini indique que le capteur correspondant à la sonde est manquant ou inactif.")
* [Corriger la cause d'un message d'erreur de capteur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g5VCcLksvsmk_ZOCkBt6cg "Pour corriger un message d'erreur de capteur de détection, vous devez corriger le fichier JavaScript contenant le code ayant généré l'erreur.")
* [Rechercher la cause d'une erreur \<\< Sonde introuvable \>\>](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KJHy~xSslXImYlUmdHiGIA "Vérifiez l'attribut sys_id correct de la sonde associée au paramètre probe dans la charge utile de l'enregistrement d'entrée File d'attente ECC.")