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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

workflow :

    - Technology


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# Placer une alerte à l'état de maintenance

# Placer une alerte à l'état de maintenance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez placer une alerte à l'état de maintenance si l'alerte ne nécessite aucune autre action, mais que vous souhaitez maintenir l'alerte active. La mise en maintenance de l'alerte la cache de sorte que les Tableau de bord Service Operations Workspace autres opérateurs n'ont pas besoin d'y accéder, mais cela ne ferme pas l'alerte.

## Avant de commencer

Remarque :  
L'interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.  

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| Phase 1 | ![Icône d'analyse]() | [Analyser et authentifier une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYtwIx64MGh9i~a5Ck7BSw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous devez commencer par accéder aux alertes, puis rechercher celles sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer. Vous pouvez ouvrir le formulaire d'alerte pour analyser les détails, puis authentifier l'alerte afin d'informer d'autres opérateurs que le problème à l'origine de l'alerte doit être résolu.") |
| Phase 2 | ![Icône de triage]() | Trier les alertes |
| Phase 3 | ![Icône de fermeture d'alerte]() | [Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ "Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.") |
[ ]

{#operator-put-alert-into-maintenance__table_pp3_ttt_3db}

Rôle requis : evt_mgmt_operator

## Procédure

1. À partir du Tableau de bord Service Operations Workspace, ouvrez l'alerte que vous avez authentifiée lors de la phase 1 : analyser et confirmer une alerte.
2. Cochez la case Maintenance, puis cliquez sur Mettre à jour ou cliquez sur le bouton Maintenance en haut de la liste.
3. Cliquez sur Mettre à jour.
4. Accédez à la Gestion des événementsEspace de travail de l'opérateur.  
   Notez que les alertes en cours de maintenance ne sont pas visibles dans la liste par défaut. Le filtre exclut les alertes où `Maintenance` \| `=` \| `vrai`.

## Que faire ensuite

Si le problème à l'origine de l'alerte nécessite encore une attention supplémentaire ultérieurement, accédez à Gestion des événementsToutes les alertes, ouvrez l'alerte, puis décochez la case Maintenance et cliquez sur Mettre à jour. Vous pouvez alors effectuer d'autres actions de triage.  
Vous pouvez effectuer d'autres tâches au cours de l'étape de triage :

* [Exécuter un workflow de correction sur une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTOIgwTxrii~NQJwhtShEA "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également exécuter un workflow sur votre instance ServiceNow permettant de corriger l'alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte sur l'utilisation du processeur.") si votre administrateur Gestion des événements a déjà configuré un workflow dans votre instance ServiceNow et que vos politiques vous permettent de le déclencher à partir de l'alerte.
* [Lancer une application Web à partir d'une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2LAbAicOL4E1luZmIIH3g "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également lancer une application Web à partir d'une alerte. L'application Web peut être une console pour l'outil de surveillance d'événement que votre organisation utilise, ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin au sujet de l'alerte.") pour ouvrir un site Web ou un outil de surveillance d'événement qui fournit plus d'informations sur l'alerte.
* [Associer un article de la base de connaissances à une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dO8azMbzTQshNfh5YkxDHw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l'alerte pour obtenir des informations supplémentaires sur l'alerte, notamment une procédure pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau, ou des bonnes pratiques pour éviter que le problème ne se reproduise.") s'il existe des informations sur l'alerte qui peuvent aider à résoudre le problème sous-jacent.
{#operator-put-alert-into-maintenance__ul_ktk_3tj_hdb}

Si vous n'avez pas besoin d'effectuer d'autres actions de triage, passez à la [phase 3 : Fermer une alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ "Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.").