Explorer Espace de travail pour l'exploitation des services for ITOM

Vue d'ensemble

Espace de travail pour l'exploitation des servicesfor ITOM fournit trois fonctionnalités puissantesExpérience d'IA pour les opérations, à savoir les tableaux de bord , Lanceur d'intégrationset Liste expressAIOps, chacune offrant une valeur unique.

Liste express: Liste express révolutionne la gestion des alertes en fournissant une plateforme consolidée pour un triage, une analyse de la cause première (RCA) et une remédiation efficaces des alertes. Grâce aux mises à jour en temps réel, au filtrage dynamique et à un volet de prévisualisation intuitif, les utilisateurs peuvent gérer sans effort leurs workflows d’alerte et prendre des mesures immédiates avec une facilité et une rapidité inégalées.
Zone de lancement des intégrations: Lanceur d'intégrations offre un hub de connexions transparentes à divers outils et services externes, simplifiant ainsi l’intégration de nouvelles sources de données. Cela rationalise le processus d’intégration, permettant aux utilisateurs de tirer parti sans effort de leur écosystème existant ITOM au sein de la ServiceNow plateforme. La zone de lancement des intégrations améliore l’échange de données et la collaboration multiplateforme, augmentant ainsi l’efficacité et la productivité.
Automatisation des alertes: L’automatisation des alertes fournit un soutien essentiel lorsque les organisations naviguent dans des infrastructures informatiques complexes et des volumes de données croissants. Le traitement manuel des alertes est sujet aux erreurs et inefficace, ce qui souligne la nécessité de systèmes automatisés. En ignorant les alertes non pertinentes ou faussement positives grâce à l’automatisation de l’ignorance des alertes et en utilisant l’enrichissement, le regroupement et la réponse des alertes, ces systèmes rationalisent la réponse aux alertes, réduisent les erreurs humaines et garantissent des actions cohérentes et opportunes.
Tableaux de bord AIOps: Les tableaux de bord AIOps fournissent des visualisations complètes des données et des informations opérationnelles critiques. Les utilisateurs peuvent surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), suivre l’intégrité du service et obtenir un contexte précieux sur l’environnement informatique global. Ces tableaux de bord personnalisables permettent aux utilisateurs d’obtenir des informations exploitables, ce qui facilite la prise de décision basée sur les données et garantit des réponses proactives aux problèmes potentiels.

Lors de la configuration du Espace de travail pour l'exploitation des services, il est essentiel de configurer à la fois Gestion des opérations informatiques (ITOM) pour la gestion des alertes et Gestion des services informatiquesITSM() pour la résolution des incidents et la fourniture de services. Cette configuration intégrée garantit l’accès à l’ensemble des fonctionnalités, facilitant ainsi la gestion complète des opérations informatiques et de la qualité des services.

Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Exploration de l’Espace de travail pour l’exploitation des services pour ITSM.

Espace de travail pour l'exploitation des services vue d'ensemble

Expérience de l'opérateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Début de la journée : l’opérateur commence par examiner une vue d’ensemble des alertes et des mesures dans l’espace de travail pour l’exploitation des services afin de classer le travail par ordre de priorité.
Ordre de priorité des alertes : l’opérateur classe les alertes par ordre de priorité en fonction des SLA, du niveau de priorité et de l’urgence.
Examen des alertes : l’opérateur examine les alertes en détail, en exploitant les données historiques et les tendances.
Accéder aux informations d’alerte : l’opérateur accède à toutes les informations connexes à partir de la page d’enregistrement d’alerte pour une vue complète.
Résoudre les alertes : à l’aide de recommandations personnalisées, l’opérateur résout efficacement les alertes.
Consultation d’experts techniques : Pour les tâches complexes ou hautement prioritaires, l’opérateur fait appel à des PME ou utilise des outils automatisés.
Collaboration : l’opérateur collabore avec les membres de l’équipe et les parties prenantes directement à partir de l’alerte, en partageant des informations et en coordonnant les réponses.
Lancer des demandes de changement ou de maintenance : pour éviter que cela ne se reproduise, l’opérateur lance des demandes de changement ou des activités de maintenance, en s’attaquant aux causes premières et en mettant en œuvre des solutions à long terme.

Utilisateurs


Titre du rôle [name]	Description
Administrateur [evt_mgmt_admin]	Configure et installe des propriétés et des Gestion des événements règles.
Opérateur [evt_mgmt_operator]	Gère les alertes, y compris leur fermeture et leur authentification.
Utilisateur [evt_mgmt_user]	Gère le cycle de vie des alertes, y compris l’exécution d’opérations de base telles que leur affichage et leur authentification.

Avantages

Unifiez l’expérience pour plusieurs workflows: Consolidez les différents flux de travail des opérations informatiques dans une interface unique et intuitive, permettant une gestion transparente des tâches dans différents domaines des opérations informatiques, améliorant ainsi l’efficacité et réduisant la complexité.
Fournir des recommandations automatisées: Améliorez l’efficacité et la prise de décision grâce à des recommandations automatisées adaptées aux actions de l’opérateur.
Fournir des informations en temps réel: Fournir des fonctionnalités d’analyse et de reporting en temps réel pour chaque workflow intégré, permettant une prise de décision éclairée et une résolution proactive des problèmes en surveillant les indicateurs de performance clés et en suivant l’état opérationnel en temps réel.
Expérience ciblée: Proposez un contenu dynamique et minimal basé sur la tâche actuelle, la tâche suivante étant accessible en un minimum de clics. Fournissez un accès aux alertes connexes pour prendre en charge des temps de réponse plus rapides.
Personnaliser la configurabilité: Permettez aux organisations d’adapter l’espace de travail à des besoins et des préférences spécifiques, en optimisant la productivité en affichant des données et des outils pertinents pour chaque workflow.
Améliorer la productivité: Donnez aux utilisateurs les moyens de travailler plus efficacement sur plusieurs workflows en automatisant les tâches routinières, en donnant accès aux informations pertinentes et en facilitant la collaboration, augmentant ainsi la productivité à l’échelle de l’organisation.
Mise à l’échelle transparente: Adaptez-vous aux changements de charge de travail, d’exigences et de complexité opérationnelle pour tous les workflows intégrés, garantissant ainsi une prise en charge continue des environnements informatiques en constante évolution, quelle que soit la taille de l’organisation.