--- sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des opérations IT Xanadu ft:clusterId : - itom bundleId : - itom workflow : - Technology --- # Mapper un seul service d'application à l'aide de classique Mappage des services # Mapper un seul service d'application à l'aide de classique Mappage des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Outre les services d'application en bloc, vous pouvez mapper des services d'application individuels et uniques en définissant des attributs pour chacun d'eux. Utilisez cette méthode de mappage si vous connaissez déjà les détails des services d'application ou envisagez de les découvrir. Vous devez avoir activé Mappage des services pour exécuter le mappage ou l'examen des services d'application. ## Avant de commencer * [Vérifier que l'application Mappage des services est correctement configurée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mbYtTnX~hK1cIedxuu7O_A "Avant de commencer à mapper les services d'application, vérifiez que vous avez configuré Serveurs MID pour la détection des services d'application et fourni toutes les informations d'identification d'hôte et d'application nécessaires."). * Si le service d'application utilise la PaaS prise en charge par Microsoft Azure ou Amazon Web Services, [détectez les centres de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXYDVfiegRMJDAPlQNbVcA#select-cloud-provider-datacenter "Détection dans le cloud Affiche la liste des centres de données disponibles lorsque vous validez le compte de service. Spécifiez les centres de données que vous souhaitez détecter avec ce calendrier."), puis créez des [calendriers de détection horizontale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VXYDVfiegRMJDAPlQNbVcA#create-cloud-schedule "La dernière phase de l'assistant Gestionnaire de Discovery crée le calendrier qui déclenche la détection des ressources dans le cloud.") sur le compte de service dans le cloud. {#t_DefineNewBusinessService__ul_ob2_hnb_ls} Rôle requis : service_mapping_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Vous pouvez mapper des services d'application uniques en plus du mappage en bloc, qui est efficace pour mapper plusieurs services d'application, mais manque de précision. Vous devrez peut-être mapper individuellement des services d'application omis pendant le mappage en bloc. L'attribut le plus important que vous devez connaître et configurer pour détecter un service d'application est un point d'entrée. Un point d'entrée correspond au mode d'accès des clients à un service d'application. Il s'agit généralement d'une URL ou d'une combinaison de l'adresse IP et du port. Mappage des services démarre le processus de mappage à partir de ce point. Par exemple, pour mapper le service d'application de votre messagerie électronique, définissez une adresse IP ou un nom d'hôte du serveur de messagerie électronique comme point d'entrée.{#t_DefineNewBusinessService__conref_EPExample_ph} Les points d'entrée varient en fonction de la nature du service d'application. Mappage des services est fourni avec un large éventail de types de points d'entrée préconfigurés qui couvrent de nombreuses applications couramment utilisées. En plus des points d'entrée que Mappage des services peut détecter, vous pouvez en ajouter que Mappage des services ne peut pas détecter. Vous pouvez ajouter un tel point d'entrée comme indication que votre service d'application contient un appareil ou une application. En outre, vous devez définir un propriétaire pour votre service d'application. Le propriétaire du service d'application est un utilisateur qui connaît l'infrastructure et les applications qui constituent le service. Cet utilisateur est le SME du service d'application, qui fournit les informations nécessaires pour la bonne création d'un service d'application. Après le mappage d'un service, cet utilisateur en examine les résultats et l'approuve ou suggère des changements. Une fois que Mappage des services a détecté des éléments de configuration (CI) appartenant à votre service d'application pour la première fois, il redétecte ensuite les CI pour rechercher les changements et les mises à jour associés. Créez ou modifiez des calendriers de détection pour contrôler la fréquence à laquelle Mappage des services redétecte des services ou des CI.{#t_DefineNewBusinessService__AfterInitDiscoveryScheduleShort} Tous les services d'application, créés manuellement et détectés par Mappage des services, sont stockés dans la table des services d'application mappés \[cmdb_ci_service_discovered\]. Vous pouvez également créer manuellement un seul service d'application à l'aide du flux basé sur Modèle de données de services de base. Le Modèle de données de services de base (CSDM) vous aide à rationaliser les types de services et les offres de service. Vous pouvez ajouter des relations entre les services d'application et d'autres objets liés aux services dans le CSDM : Application d'entreprise, Offres de service technique ou Offres de service d'entreprise. Pour plus d'informations, consultez [Créer des services d'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-it-services&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) . ## Procédure 1. Accédez à ToutMappage des servicesAccueil. La page d'accueil affiche uniquement des informations sur les services d'application que Mappage des services peut détecter ou a déjà détectés. La page d'accueil n'affiche pas d'informations sur les services d'application créés manuellement ou à l'aide de l'API. 2. Cliquez sur Options supplémentaires sous la vignette Carte. 3. Cliquez sur Définir une seule carte de services. 4. Définissez les attributs des service d'application de base : {#t_DefineNewBusinessService__table_wvm_h2p_ls__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Entrez un nom de service d'application unique qui n'est utilisé par aucun autre type de service d'application. Utilisez des noms explicites tels queservice de courrier ou service d’impression. | | Propriétaire | Sélectionnez un propriétaire responsable de ce service d'application au sein de l'organisation. Si le nom du propriétaire n'apparaît pas dans la liste, créez un utilisateur pour cette personne et affectez-lui le rôle sm_app_owner. Vous pouvez également choisir un utilisateur disposant du rôle service_mapping_admin. | [ ] {#t_DefineNewBusinessService__table_wvm_h2p_ls} 5. Si vous ne connaissez pas les points d'entrée, demandez-les auprès du propriétaire du service d'application, comme décrit dans [Demander des informations sur les points d'entrée des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUcJBB3ArO1UjZ5PxNNWqg "L'attribut le plus important que vous devez connaître et configurer pour détecter un service d'application est un point d'entrée. Si vous ne connaissez pas les points d'entrée du service d'application, demandez ces informations auprès du propriétaire du service d'application."). 6. Pour ajouter un point d'entrée que Mappage des services peut détecter, procédez comme suit. 1. Cliquez sur Détectable par Service Mapping. La page affiche les vignettes des applications les plus couramment utilisées pour les points d'entrée. 2. Cliquez sur la vignette correspondant à l'application à laquelle le point d'entrée appartient. Par exemple, Application Web si vous créez un service d'application avec une interface Web. Si les vignettes ne contiennent pas l'application nécessaire, cliquez sur Voir d'autres types pour choisir parmi une liste de tous les types de points d'entrée préconfigurés. Important : n'utilisez pas de composants informatiques centraux comme Microsoft MQ ou Microsoft Active Directory comme points d'entrée. L'utilisation de tels points d'entrée crée des services volumineux, ce qui entraîne des problèmes de performance lors du mappage et de la surveillance. 3. **Facultatif :** Si le type de point d'entrée requis n'apparaît pas dans la liste, vous devrez peut-être le créer comme décrit dans [Créer des types de points d'entrée pour Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kN3GgqobTDpTv1xjZth6IA "Un point d'entrée correspond au mode d'accès des clients à un service d'application. Mappage des services lance le processus de mappage pour chaque service d'application à partir du point d'entrée que vous définissez pour celui-ci. Mappage des services inclut un large éventail de types de points d'entrée préconfigurés qui couvrent les applications les plus couramment utilisées. Si votre organisation utilise une application moins connue ou propriétaire qui n'a pas de type de point d'entrée correspondant dans Mappage des services, vous devez le créer."). 4. Configurez les attributs du point d'entrée comme décrit dans [Attributs des points d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wb3ek~XWrZ7epAR2EaIHsg "Mappage des services est fourni avec un large éventail de types de points d'entrée préconfigurés qui couvrent de nombreuses applications couramment utilisées. Vérifiez les définitions d'attributs pour ajouter correctement des points d'entrée à vos services d'application."). Ces attributs dépendent du type que vous sélectionnez. 5. Cliquez sur Ajouter. Le point d'entrée est ajouté sous Points d'entrée. 6. Pour ajouter d'autres points d'entrée, cliquez sur Ajouter un point d'entrée et répétez l'étape [6](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BApxzvHaZ74BwDBJc5WBig#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint). {#t_DefineNewBusinessService__substeps_ing_swb_ls} {#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint} {#t_DefineNewBusinessService__step_defineentrypoint} 7. **Facultatif :** Pour ajouter un point d'entrée statique que Mappage des services ne peut pas détecter, procédez comme suit. 1. Cliquez sur Créé manuellement. 2. Définissez le CI pour qu'il serve de point d'entrée. {#t_DefineNewBusinessService__table_ks2_1kr_31b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Type de CI | Sélectionnez le type de CI (classe CI) du CI que vous ajoutez. Chaque CI appartient à un type de CI qui contient un ensemble d'attributs configurés pour ce type de CI, par exemple cmdb_ci_appl pour les applications. | | Nom CI | Sélectionnez le CI dans la liste des CI du type de CI sélectionné. Remarque : Pour éliminer la possibilité de retard de résultats lors de la recherche d'un CI spécifique, votre recherche doit être aussi précise que possible. Une recherche avec \*\ peut prendre beaucoup de temps et renvoyer un jeu de données volumineux. | [ ] {#t_DefineNewBusinessService__table_ks2_1kr_31b} La liste de types de CI comprend uniquement les types de CI autorisés. Par exemple, vous ne pouvez pas ajouter de grappe d'applications. 3. Cliquez sur Envoyer. {#t_DefineNewBusinessService__substeps_rgl_hbp_mcb} 8. Pour enregistrer les attributs que vous avez définis jusqu'à ce moment et poursuivre la configuration des attributs pour ce service d'application, cliquez sur Enregistrer ou Mettre à jour. L'application Mappage des services enregistre le nouveau service d'application dans la table Service d'application mappé \[cmdb_ci_service_discovered\]. Elle démarre également le processus de détection en arrière-plan. 9. Pour enregistrer les définitions, détectez ce service d'application, accédez à la carte de ce service d'application, puis cliquez sur Afficher la carte. Mappage des services démarre le processus de détection. La carte de la page de ce service d'application s'ouvre et affiche le mappage en cours. L'état du service d'application est modifié et défini sur En cours. ## Que faire ensuite * Si Mappage des services détecte le service d'application avec des erreurs, [corrigez les erreurs dans les services d'application individuels à l'aide des messages de détection](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tnobh~PXBcHVmuPAlaK22A "Mappage des services ne propose pas d'options de résolution semi-automatisée des erreurs qui nécessitent une résolution avancée. Corrigez ces erreurs en utilisant les symptômes et les messages de détection."). * Assurez-vous que les services d'application ne sont pas trop vastes : * Mappage des services ne propose pas de remplacer la carte d'un service d'application par la liste des CI. * Il n'existe aucun message de détection indiquant que le service d'application est trop vaste : The map does not display the entire service, because it is too large. The number of CI connections exceeded the allowed maximum. {#t_DefineNewBusinessService__ul_htr_hr5_34b} Si certains services d'application sont trop volumineux, résolvez leur problème de taille : * Si vous utilisez des modèles de détection personnalisés et que le mappage entraîne de très grands services d'application, modifiez les modèles afin qu'ils ne mappent pas les CI non pertinents. * [Fractionnez le service en services plus petits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zzb5ayrIYnoRJJX~F~DG5w "Vous pouvez supprimer une branche d'un service et la placer dans un autre service d'application, nouveau ou existant. Transférez des segments de carte pour fractionner des services volumineux ou lorsque vous souhaitez organiser les services différemment du résultat de mappage initial."). {#t_DefineNewBusinessService__ul_dq4_rd2_f4b} * Envoyez les services d'application détectés sans erreur à leurs propriétaires respectifs pour approbation. Pour en savoir plus, consultez [Envoyer des cartes des services d'application pour vérification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V_QMOmG9AS5KUx~TLMvm3A "Après avoir mappé un service d’application, envoyez-le au propriétaire du service d’application pour vérification afin de vous assurer que la carte est exacte."). {#t_DefineNewBusinessService__ul_jnx_jwd_j1b} * **[Demander des informations sur les points d'entrée des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lUcJBB3ArO1UjZ5PxNNWqg)** L'attribut le plus important que vous devez connaître et configurer pour détecter un service d'application est un point d'entrée. Si vous ne connaissez pas les points d'entrée du service d'application, demandez ces informations auprès du propriétaire du service d'application. * **[Fournir des points d'entrée pour le mappage d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMGuzzuIm5BbFnt3JaCDrw)** En tant que propriétaire de service d'application, vous pouvez recevoir une demande d'informations sur les points d'entrée dans une notification par e-mail. Fournissez des informations sur les points d'entrée pour permettre aux administrateurs de commencer la détection d'un service d'application. * **[Ajouter ou supprimer des CI pour des services d'application uniques à l'aide de suggestions de connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DwLlRGGFUTtgw35yIvuopA)** Si la détection basée sur Intelligence prédictive est activée, les services d'application nouvellement mappés incluent uniquement les CI et les connexions CI ajoutés à l'aide de modèles de détection. Terminez un service d'application à l'aide des suggestions que Mappage des services génère pour les connexions CI. * **[Ajouter des CI pour des services d'application uniques à l'aide de règles de connexion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BZMn_b6EfkTK3TAnYv5nQ)** Créez des règles pour ajouter automatiquement des connexions basées sur le trafic et les CI auxquels elles mènent dans les services d'application détectés. Ajoutez des CI à des services d'application spécifiques à l'aide de règles de connexion. * **[Activer la découverte basée sur le trafic pour un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/peKdDMV4zRaImlHX2BXKuw)** Faites en sorte que Mappage des services utilise les connexions basées sur le trafic pour détecter les CI qui composent un service d'application. * **[Mapper des services d'application contenant Citrix XenApp et Presentation Server](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hDfXTStQ0oKyYNFFIGZ4Tg#mapping-services-citrix)** Mappage des services peut détecter les services d'application contenant Citrix XenApp, Presentation Server et Citrix Usage Collector. * **[Mappage des services d'application contenant Microsoft Exchange Server](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XO2pUmpk50PyV3HerobvrA#mapping-service-exchange)** Mappage des services peut détecter services d'application contenant un Microsoft Exchange serveur et les composants Exchange Server. * **[Détection de Tibco et d'EMS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gxpu86sIs19TkfFQ5~oOUg#mapping-services-tibco)** Découverte peut détecter Tibco ActiveMatrix BusinessWorks et Enterprise Message Service (EMS). Mappage des services peut détecter des services d'application contenant Tibco BusinessWorks, Enterprise Message Service (EMS) et leurs composants. * **[Mapper des services d'application contenant des serveurs Oracle GlassFish](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUzwgnHaMtNoFGI6e41EkA#mapping-services-glassfish)** Mappage des services peut détecter les services d'application contenant des serveurs Oracle GlassFish. * **[Mapper des services d'application contenant une plateforme Oracle Tuxedo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rALSDFXRSWFVTwJSofcPzQ#mapping-services-tuxedo)** Mappage des services peut détecter les services d'application contenant une plateforme Oracle Tuxedo et ses composants. **Concepts associés** * [Vérifier et approuver les cartes des services d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5Q2vyW1rzOaQVssBqsWEQ "Une fois que l'administrateur Mappage des services a mappé les services informatiques et a corrigé les erreurs qu'ils contenaient, lui et le propriétaire collaborent pour vérifier et approuver les cartes de services. Le processus d'examen et d'approbation n'est disponible que pour les services d'application détectés et créés manuellement.") * [Terminer la définition d'un service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~zCogbSSo5pzarsAgUDeA "Une fois qu'un service d'application a été examiné et approuvé, vous pouvez définir des attributs qui améliorent sa détection, reflètent son importance et contrôlent son accès.") * [Analyse et maintenance d'un service d'application à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UrnWJh1AbWaa7p~uheBDbA "Mappage des services crée des cartes pour vous aider à visualiser l'architecture et l'organisation des services d'application. Ces cartes sont utiles à la planification d'un changement ou d'une migration, ainsi qu'à l'analyse de la continuité et de la disponibilité des services.") **Tâches associées** * [Mapper plusieurs services d'application suggérés par classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AJp1PUPPEpA3xNNcJ5U5Q "Vous pouvez mapper plusieurs services d'application identifiés et suggérés par Service Mapping en une seule opération. Cette méthode convient à votre organisation si vous n'avez pas beaucoup d'informations sur les services d'application.") * [Mapper les services d'application à l'aide de balises avec classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LDfxV5nmHXTvJLZEhACk4w "Utilisez des balises qui aident à classer et à organiser les éléments de configuration (CI) de votre organisation pour mapper les services d'application. Le mappage basé sur les balises ne nécessite pas la configuration des informations d'identification ni l'attribution de droits élevés aux utilisateurs.") * [Mapper plusieurs services d'application à partir d'un fichier CSV à l'aide de classique Mappage des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EJ5N6VD6BJPzjPW9Mee3pQ "Cette méthode vous convient si votre organisation a effectué un mappage et une analyse entre les organisations et collecté des informations sur les services d'application planifiés. Si tel est le cas, vous pouvez organiser les informations collectées dans un ordre spécifique et les enregistrer en tant que fichier CSV. Mappage des services extrait les informations de ce fichier et crée des services d'application potentiels appelés candidats de service.") * [Corriger en bloc les erreurs du service d'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Yoq5nuf0YpnQ~IHJAu5k0Q "Mappage des services classifie les erreurs en fonction de leur cause première, par exemple, des informations d'identification manquantes ou une tâche ayant expiré. Pour un processus rapide et efficace, corrigez en bloc les erreurs appartenant à la même catégorie.") * [Corriger les erreurs dans des cartes des services d'application individuelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YGfVqxE0vUEF4iDN5jaa0A "Vous pouvez résoudre les problèmes de détection individuellement dans chaque carte des services d'application.") * [Affiner les services d'application pour implémenter les demandes des propriétaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TDojqupNSaJa9GzHEy2vZw "En tant qu'administrateur, vous modifiez et affinez les cartes en fonction des commentaires du propriétaire du service d'application.")