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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/it-operations-management

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - itom

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    - itom

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    - Technology


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# Utiliser des alertes à l'état d'oscillation

# Utiliser des alertes à l'état d'oscillation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Si une alerte est à l'état d'oscillation, vous devrez peut-être la trier à nouveau.

## Avant de commencer

Remarque :  
L'interface Espace de travail de l'opérateur est disponible uniquement pour les clients ayant effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure à la Utah version. Les nouveaux clients à partir de la Utah version peuvent utiliser for Espace de travail pour l'exploitation des servicesITOM, qui offre une interface utilisateur améliorée pour la gestion des alertes.

Rôle requis : evt_mgmt_operator

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si un événement déclenche à plusieurs reprises la même alerte dans un court laps de temps, l'alerte est placée à l'état d'oscillation, même si un opérateur l'a fermée précédemment. Les niveaux de gravité peuvent également fluctuer au sein de l'alerte (par exemple, passer de Informations à Critique). Vous devez trier à nouveau l'alerte et prendre les mesures nécessaires pour empêcher l'événement de se reproduire.  
Remarque :  
votre administrateur Gestion des événements peut configurer divers paramètres qui indiquent quand placer une alerte à l'état d'oscillation, ainsi que d'autres paramètres qui déterminent l'action que vous pouvez exécuter. Dans cette rubrique, nous utilisons un exemple générique.

## Procédure

1. Recherchez les alertes à l'état d'oscillation :
   1. Accédez à la Gestion des événementsEspace de travail de l'opérateur.
   2. Modifiez la liste des alertes en cliquant sur l'icône de filtre (![icône de filtre]()) et en spécifiant les critères de recherche des alertes d'oscillation.  
      Cliquez sur Vue avancée pour modifier les paramètres de filtre. Par exemple, vous pouvez spécifier :

      `État` \| `est` \| `Bagottement`.
2. Cliquez sur le numéro d'alerte pour l'ouvrir.
3. Sur l'alerte, cliquez sur l'onglet Bagottement et examinez les informations :  
   {#operator-handle-alerts-flapping__table_uzq_zff_3db__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nombre de bagottements | Nombre de fois où l'alerte a commencé à osciller depuis l'heure définie dans le champ Fenêtre de début d'oscillation. |
   | Fenêtre de début de bagottement | Heure à laquelle l'oscillation a commencé. |
   | Heure de la dernière mise à jour du bagottement | La dernière fois qu'une oscillation s'est produite. Cette heure correspond au temps de traitement de l'instance, et non à l'heure du système source. |
   | Dernier état de bagottement | État avant que l'alerte ne soit passée à l'état d'oscillation. |
   [ ]

   {#operator-handle-alerts-flapping__table_uzq_zff_3db}
4. Décidez de l'action à prendre en fonction de la fréquence à laquelle l'oscillation s'est produite.  
   Vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes, en fonction des procédures de fonctionnement standard de votre organisation et des paramètres que votre administrateur Gestion des événements a configurés :
   * [Exécuter un workflow de correction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BTOIgwTxrii~NQJwhtShEA "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également exécuter un workflow sur votre instance ServiceNow permettant de corriger l'alerte. Par exemple, vous pouvez exécuter un workflow qui redémarre automatiquement un serveur sur votre réseau, ce qui peut résoudre une alerte sur l'utilisation du processeur."), par exemple redémarrer un serveur ou réinitialiser un routeur.
   * [Accéder à une application Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2LAbAicOL4E1luZmIIH3g "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez également lancer une application Web à partir d'une alerte. L'application Web peut être une console pour l'outil de surveillance d'événement que votre organisation utilise, ou tout site Web externe qui fournit des informations supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin au sujet de l'alerte."), par exemple l'application pour votre logiciel de surveillance d'événement sur votre réseau.
   * [Modifier un incident associé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F~1XmCGQbYwAAHD7k49Kiw "Après avoir analysé et authentifié une alerte, vous devez la trier. La phase de triage implique de vérifier la corrélation des alertes et de prendre une action pour résoudre le problème à l'origine de l'alerte. Dans cette rubrique, nous analysons la tâche de triage la plus courante, à savoir créer un incident à partir d'une alerte.") ou un [article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dO8azMbzTQshNfh5YkxDHw "En tant qu'opérateur Gestion des événements, vous pouvez associer un article de la base de connaissances à l'alerte pour obtenir des informations supplémentaires sur l'alerte, notamment une procédure pour résoudre le problème sous-jacent sur votre réseau, ou des bonnes pratiques pour éviter que le problème ne se reproduise.") pour inclure des informations ou des étapes supplémentaires.
   {#operator-handle-alerts-flapping__ul_mhk_wjf_3db}
5. Lorsque vous avez la certitude que le problème sous-jacent est résolu, [fermez l'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1rJJZB70xkFLlIqdLslwBQ "Après avoir exécuté une action sur une alerte, vous pouvez vérifier plusieurs éléments de l'alerte, puis la fermer.").