Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten
Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren.
Funktionsweise von Chat-Experiences
Eine Chat-Experience definiert die Struktur einer Bot-Konversation (Setup-Themen), einen anfänglichen Satz von Themen, die Anwendern angezeigt werden (vorgeschlagene Themen), und die KI-Suche -Konfigurationen für die Anzeige von Suchergebnissen in -Konversationen. Virtual Agent bietet eine vorkonfigurierte Standard-Chat-Experience, die Sie (Administratoren und Themenautoren) verwenden können, um die Anwender-Experience mit Virtual Agentzu steuern.
- Setup-Themen
Virtual Agent stellt allgemeine Konversationselemente bereit, z. B. eine Begrüßung zum Beginnen einer Konversation und einen Konversationsabschluss, und fügt sie automatisch in Virtual Agent-Konversationen ein. Diese vorgefertigten Elemente, die als Setup-Themen bezeichnet werden, sind Teil einer grundlegenden Konversationsstruktur, die auf alle Ihre Konversationen angewendet wird. Sie werden mit Virtual Agent und Virtual Agent Liteinstalliert.
Diese Setup-Themen werden automatisch an geeigneten Punkten in einer Konversation ausgeführt, abhängig von Kontext, Äußerungen (wenn NLU aktiviert ist) oder Stichwörtern, die Benutzer während der Konversation eingeben.
Abbildung : 1. Beispielhafte Setup-Themen in einer Konversation Virtual Agent stellt die folgenden Arten von vorgefertigten Setup-Themen bereit:
Setup-Thema Beschreibung Begrüßung Zeigt Anwendern eine Begrüßung und fordert sie auf, eine Anforderung einzugeben oder zu sehen, mit welchen Elementen sie helfen können. Virtual Agent-Feedback bereitstellen Zeigt eine Umfrage an, um Benutzerfeedback zur Konversationserfahrung zu erhalten, bevor die Konversation endet Live Agent-Support Ermöglicht Benutzern, eine Übergabe an einen Live Agent anzufordern und Elemente anzuzeigen, bei denen der Live Agent helfen kann Virtual Agent-Funktionen Zeigt eine Liste der Themen an, bei denen der Virtual Agent helfen kann Fehlerverarbeitungsthema Zeigt eine Standardfehlermeldung an, wenn ein nicht behebbarer Systemfehler auftritt, und übergibt den Benutzer an einen Live Agent Gespräch wird geschlossen Zeigt eine Abschlussnachricht an, mit der die Konversation beendet wird Fallback für KI-Suche Generiert Ergebnisse der KI-Suche für einen Anwender, wenn Virtual Agent keine übereinstimmende Absicht und kein passendes Thema oder Stichwort finden kann. Rückgriffthema Zeigt Standardnachrichten an, um den Benutzer zu bitten, eine andere Anfrage einzugeben oder ein anderes Thema auszuwählen, wenn der Virtual Agent eine Benutzereingabe oder eine Auswahl nicht versteht Thema „Alles andere“ Nach Abschluss einer Aufgabe oder Anforderung fragt Virtual Agent, ob der Benutzer weitere Unterstützung bei einer anderen Anforderung oder Aufgabe benötigt. Die Setupthemen haben entsprechende Absichten (im vorgefertigten NLU-Modell für Setupthemen festgelegt) und auch Schlüsselwörter. Virtual Agent erkennt die Äußerungen oder Stichwörter, die Benutzer eingeben können, um bestimmte Setup-Themen auszuführen, z. B. das Thema Virtual Agent Fähigkeiten (Hilfe) oder das Thema „Servicemitarbeiter-Support“.
Sie können eine Vorschau der vorgefertigten Setupthemen anzeigen (testen), um zu sehen, wie sie funktionieren. Verwenden Sie auf der Seite „Themen“ von Virtual Agent-Designerden Filter Typ, um die Setup-Themen aufzulisten und die zu testenden Setup-Themen auszuwählen. Vorgefertigte Themen sind schreibgeschützt, Sie können sie jedoch duplizieren, bei Bedarf anpassen (ändern) und veröffentlichen.
- Vorgeschlagene Themen
- Sie können eine Sammlung von bis zu sechs Themen anzeigen, die für Ihre Benutzer relevant sind. Sie werden vor der Schaltfläche Alles anzeigen im Chatfenster angezeigt. Sie können diese vorgeschlagenen Themen in einer Chat-Experience verwenden, um Ihren Anwendern schnellen und bequemen Zugriff auf die Themen zu gewähren, die für einen bestimmten Kontext verwendet werden.Hinweis:Vorgeschlagene Themen werden möglicherweise nicht auf allen Clients unterstützt.
Abbildung : 2. Beispiel für vorgeschlagene Themen - Suchprofil
Ein Suchprofil definiert, wie Suchergebnisse Virtual Agent über die Anwendung KI-Suche generiert und wie die Ergebnisse Benutzern angezeigt werden. Virtual Agent verwendet eine Standardsuchanwendung, die die Datenquelle für Suchen steuert, und eine UI-Konfiguration (festgelegt in der Anwendung „Entitätsansicht-Aktionszuordnung“), die die in Genius-Karten und in der MultiLink-Ausgabe angezeigten Suchergebnisse steuert. Diese Konfigurationen gelten auch für Suchergebnisse, die als Fallback generiert werden, wenn Virtual Agent das entsprechende Thema nicht bestimmen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.
Abbildung : 3. Beispielergebnis der KI-Suche
Erste Schritte mit Chat-Experiences
Navigieren zu und wählen Sie dann Virtual Agentaus. Verwenden Sie die Kachel Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup, um die standardmäßigen und anwenderdefinierten Chat-Experiences zu verwalten. Sie können dann wie folgt vorgehen:
- Konfigurieren Sie die Standard-Chat-Experience, einschließlich der Setup-Themen, vorgeschlagenen Themen und verwendeten Suchkriterien. Sie können beispielsweise das Setup-Thema Virtual Agent Feedback aktivieren, damit es auf alle Ihre Bot-Konversationen angewendet wird.
- Erstellen Sie je nach dem Kontext, in dem Ihre Endanwender Virtual Agentausführen, unterschiedliche anwenderdefinierte Chat-Experiences. Die Einstellungen, die Sie in einer anwenderdefinierten Chat-Experience definieren, überschreiben die Standard-Chat-Experience.