Verwenden von Benutzersuchmetriken mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Durch die Verwendung von Benutzersuchmetriken mit der Anwendung Virtual Agent können Sie die Abfragen der Benutzer und die Ergebnisse aus ihren Suchen anzeigen. Mit diesen Metriken können Sie die Bereiche identifizieren, in denen Sie Virtual Agent verbessern können, um aussagekräftigere Suchergebnisse anzubieten.

    Verwenden Sie die Registerkarte „Anwendersuchmetriken“ im Dashboard für Konversationsanalysen, um wichtige Indikatoren zu den Abfragen anzuzeigen, mit denen Anwender gesucht haben, und zu den entsprechenden Suchergebnissen. Auf dieser Registerkarte erhalten Sie Antworten auf die folgenden Fragen:
    • Welche Suchergebnisse waren für die Anwender nicht hilfreich?
    • Welche Abfragen hatten keine Suchergebnisse?
    • Was waren die häufigsten Fragen von Anwendern?
    • Welche Suchergebnisse haben die Anwender am häufigsten ausgewählt?

    Für den Zugriff auf die Registerkarte „ Anwendersuchmetriken “ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Administrator“ oder die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“. Das folgende Beispiel zeigt die Daten, die auf der Registerkarte Anwendersuchmetriken enthalten sind.

    Abbildung : 1. Registerkarte „Anwendersuchmetriken“.
    Registerkarte „Suchmetriken für Anwender“ im Dashboard für Konversationsanalysen.

    KI-Suche

    Virtual Agent In -Themen wird möglicherweise die KI-Suche verwendet, um dem Anwender hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen. Wenn ein Anwender eine Abfrage eingibt, liefert die KI-Suche mithilfe intelligenter Abfragefunktionen die relevantesten Ergebnisse. Weitere Informationen zur KI-Suche finden Sie unter KI-Suche. Informationen zur Integration von Virtual Agent in die KI-Suche finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.

    Kontextsuche

    Die Kontextsuche gleicht Stichwörter mit einer vorhandenen Datenbanksuche ab, um mögliche Übereinstimmungen mit einer Abfrage zu finden. Virtual Agent In -Themen wird möglicherweise die Kontextsuche verwendet, um Abfragen zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.

    Themenlinks

    Einige Virtual Agent -Themen enthalten Links zu nützlichen Ressourcen, die darin eingebettet sind. Wenn ein Benutzer eines dieser Themen aufruft, wird der Link angezeigt, ohne dass eine Back-End-Suche durchgeführt werden muss.

    Informationen zur Anwendersuche

    In der folgenden Tabelle werden Anwendersuchindikatoren beschrieben, die auf der Registerkarte Anwendersuchmetriken visualisiert werden.
    Tabelle : 1. Benutzersuchindikatoren
    Visualisierung Beschreibung
    Abfragen ohne Klicks Fragt ab, ob Anwender auf keines der Suchergebnisse geklickt haben.
    Abfragen ohne Ergebnisse Abfragen, die zu keinem Suchergebnis geführt haben.
    Abfragen im Trend Abfragen, die von Anwendern am häufigsten gestellt wurden.
    Inhalt im Trend Suchergebnisse, auf die Anwender am häufigsten geklickt haben.