Generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und laden Sie sie in Microsoft Teams für GCC-H

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Sie die Integration des Bots in die Instanz ServiceNow abgeschlossen haben, konfigurieren Sie die Manifestdatei, generieren Sie sie automatisch, und laden Sie die Paketdatei in [] hoch, um die Konversation mit Virtual AgentMicrosoft Teams zu starten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der von Ihnen erstellte selbstkonfigurierte Bot ist im Gegensatz zur vorveröffentlichten App ServiceNow – ServiceNow Virtual Agent – nicht im globalen App-Store [ Microsoft verfügbar. Sie müssen Ihre App in Microsoft Teamshochladen. Durch das Hochladen wird die App dem von Ihnen ausgewählten Team hinzugefügt, und Sie und Ihr Team können an End-to-End-Konversationen mit dem Bot teilnehmen.

    Hinweis:

    Sie benötigen die Berechtigung zum Hochladen von anwenderdefinierten Apps in Microsoft Teams. Informationen zur Aktivierung finden Sie in der Dokumentation Microsoft.

    Prozedur

    1. Um den Bot zu konfigurieren, generieren Sie die Manifestdatei automatisch, und laden Sie die konfigurierte Manifestdatei in Ihrer Instanz [ ServiceNow herunter, siehe Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams.
    2. Hinweis:
      Wenn Sie die Vorverknüpfung aktiviert haben, indem Sie ServiceNow-Anwenderprofile automatisch verknüpfen auf der UI-Seite für die Integration von Messaging-Apps aktivieren, werden Anwender vorab verknüpft, ohne hi einzugeben. Weitere Informationen zum Vorverknüpfen Ihrer Accounts finden Sie unter Virtual Agent Anforderer für Integration mit Microsoft Teamsvorab verknüpfen. Wenn Sie das Kontrollkästchen deaktiviert haben, verwenden Sie den im Folgenden beschriebenen manuellen Account-Verknüpfungsprozess.
      Geben Sie „hi“ ein, um die Interaktion mit dem Bot zu starten.
      Der Bot zeigt eine Eingabeaufforderung mit Optionen zur Authentifizierung an, z. B. Mit ServiceNow verknüpfen, Als Gast fortfahrenund Tipps zum Auschecken.
      Abbildung : 1. Bot-Antworten in Microsoft Teams
      Microsoft Teams Bot-Eingabeaufforderungen für mehrere Instanzen.
      Wenn Sie die Option Mit ServiceNow verknüpfen möchten, müssen Sie die Anmeldeinformationen für die Instanz ServiceNow eingeben. Wenn Sie sich für eine Verknüpfung mit Ihrem Account ServiceNow entscheiden, wird der folgende Bildschirm angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, die Accountverknüpfung zu bestätigen.
      Abbildung : 2. MS Teams-Account wird mit dem Account ServiceNow verknüpft
      Microsoft Teams Dialogfeld für die Account-Verknüpfung.
      Durch die Accountverknüpfung wird Ihr Account Microsoft Teams mit Ihrem Account ServiceNow für die Instanz ServiceNow ] verknüpft, die mit [ Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsintegriert ist. Wenn Ihr Account verknüpft ist, können Sie Virtual Agent-Themen ausführen, die ServiceNow -Informationen und -Datensätze verwenden.
      Abbildung : 3. Der Account Microsoft Teams wurde mit dem MandantenServiceNow verknüpft
      Der Account Microsoft Teams wurde mit dem MandantenServiceNow verknüpft.
      Wenn Sie Ihre ServiceNow -Accounts nicht verknüpfen, können Sie nur auf die öffentlichen Themen zugreifen und diese ausführen.
    3. Konfigurieren Sie den -Bot in Ihrer -Instanz ServiceNow.
      Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren.

    Nächste Maßnahme

    Sie haben Virtual Agent erfolgreich mit Microsoft Teams mithilfe der selbstkonfigurierten Methode integriert. Wenn Sie daran interessiert sind, zusätzliche Funktionen für ITSM und HR in Microsoft Teamszu erhalten, lesen Sie diese Anweisungen zur Verwendung eines selbstkonfigurierten Bots mit ServiceNow für Microsoft Teams.