Natural Language Understanding von Virtual Agent Antworten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Vorhersage, um zu sehen, wie gut NLU Absichten vorhersagt, und um die Absichten zu verbessern, damit NLU bessere Vorhersagen trifft.

    Virtual Agent (VA) verwendet den Service Natural Language Understanding (NLU), um Benutzereingaben zu verstehen. Die Registerkarte„NLU-Vorhersage “ im Dashboard für Konversationsanalysen zeigt, wie gut NLU Benutzereingaben in VA-Konversationen versteht. Virtual Agent enthält NLU-Modelle, Sie können jedoch verwenden Aktivieren Sie die NLU-Workbench um Modelle zu ändern oder neue zu erstellen.

    NLU Seite „Vorhersagen“.

    Zur Verwendung der Registerkarte „NLU-Vorhersage“ benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer).

    NLU-Vorhersageindikator

    Der Indikator NLU-Vorhersage zeigt die tägliche Leistung von NLU-Vorhersagen an, die der Anwenderabsicht zugeordnet sind.
    • Absichtnicht unterstützt – NLU hat die Anwenderabsicht nicht erkannt.
    • AutomatischausgewählteAbsicht: NLU hat eine einzelne Absicht basierend auf einer Vorhersage vorhergesagt, und der Anwender hat diese ausgewählt. Manchmal gibt NLU mehrere Themen zurück, jedes aus einer separaten Absicht, und der Benutzer wählt eines aus.
    • Absicht korrekt vorhergesagt – NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt, und der Anwender hat eine davon ausgewählt.
    • Absichtnicht korrekt vorhergesagt – NLU hat mehrere Absichten vorhergesagt, und der Anwender hat angegeben, dass keine davon das war, wonach er gesucht hat.
    Hinweis:
    Die vertikale Achse kann doppelte Werte enthalten, da die Achse 10 Schritte hat. Wenn die Anzahl der Absichten kleiner als 10 ist, werden einige Werte auf der vertikalen Achse mehrmals angezeigt.
    Um zu den -Indikatoren zu gelangen, sammelt das Dashboard die folgenden Datenpunkte.
    1. Hat das NLU-Vorhersagemodell eine Absicht bestimmt?
    2. Entsprach die vorhergesagte Absicht dem Thema, das im Modell an die Absicht gebunden ist?
    3. Wie lautet die Vorhersagepunktzahl? Hat das Dashboard dem Endanwender mehrere Optionen angezeigt, um die richtige Absicht anzugeben, oder hat das Dashboard nur das Thema angezeigt, das einer Absicht zugeordnet ist?
    4. Hat der Anwender eine ausgewählt, nachdem er dem Anwender mehrere Absichten angezeigt hat?

    Absichten können in mehreren Kategorien angezeigt werden. Beispielsweise kann eine Absicht in den Feldern „ Absicht richtig erkannt “ und „ Absicht automatisch ausgewählt “ angezeigt werden, da NLU die Absicht richtig vorhergesagt und nur eine einzige Antwort angezeigt hat, die vom Anwender akzeptiert wurde.

    Verbesserung der NLU-Vorhersagen

    Durch Klicken auf eine beliebige Stelle des NLU-Vorhersageindikators wird die Seite „Modellleistung“ geöffnet. Es zeigt eine Zusammenfassung der Absichten, die über den im Diagramm angegebenen Datumsbereich vorhergesagt oder nicht vorhergesagt wurden.

    NLU Seite „Modellleistung“.

    Siehe Aktivieren Sie die NLU-Workbench Informationen zur Verwendung der NLU-Workbench zur Verbesserung von NLU-Vorhersagen.