Integrieren der Messaging-App WhatsApp in andere Anwendungen
Andere ServiceNow -Anwendungen und -Funktionen können die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) verwenden.
Wenn Sie als Servicemitarbeiter eine Anforderung aus dem Servicekanal WhatsApp annehmen, können Sie mit der anfordernden Person innerhalb desselben Kanals kommunizieren.
Integration mit Kundenservice-Management
Integrieren Sie die Anwendung [ Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) in die Anwendung ServiceNow® Kundenservice-Management, damit Ihre Kundenkontakte und Verbraucher eine Chatunterhaltung WhatsApp mit einem virtuellen oder einem Servicemitarbeiter beginnen können. Ein Service Desk-Mitarbeiter kann eine -Konversation initiieren oder eine Konversation akzeptieren, die aus einer WhatsApp -Chat-Konversation initiiert wurde. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp mit Customer Service Management über Twilio integrieren.