Integration für Konversationsfunktionen mit LINE verwenden
Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über die Chat-Konversationen LINE mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten.
Ein Administrator kann die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit LINE für die Integration der Messaging-App ServiceNow in eine Anwendung LINE ] konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Integrieren der Messaging-App LINE in andere Anwendungen.
Die folgenden Optionen sind verfügbar:
- Ein -Administrator kann konfigurieren, dass vom System initiierte Nachrichten als Chat-Konversationen LINE übermittelt werden.
- Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ LINE mit einer anfordernden Person initiieren.
- Eine anfordernde Person kann Chat-Konversationen vom Typ LINE mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter initiieren.
- Ein Servicemitarbeiter kann Chatunterhaltungen vom Typ LINE als Arbeitselemente aus dem Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren, um sich mit einer anfordernden Person zu unterhalten.
Chatunterhaltungen LINE werden initiiert
Als Servicemitarbeiter können Sie -Chatunterhaltungen LINE mit einer anfordernden Person auf zwei Arten initiieren:
- Senden Sie eine Nachricht aus einem aktiven Interaktionsdatensatz, einem Kontaktdatensatz oder einem Verbraucherkontaktdatensatz. Weitere Informationen finden Sie unter .
- Richten Sie Benachrichtigungen ein, die an die anfordernde Person gesendet werden, wenn ein Geschäftsereignis stattfindet oder wenn ein Datensatz aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Anbieterbenachrichtigung.
Hinweis:
Die anfordernde Person muss den Erhalt von Benachrichtigungen abonnieren und aktivieren.
LINE Chatunterhaltungen werden akzeptiert
Als Servicemitarbeiter, der mit einer anfordernden Person über den Servicekanal LINE interagiert, können Sie:
- Unterhalten Sie sich mit der anfordernden Person über Textnachrichten.
- Geben Sie einen Wissensartikel frei, der als Link für die anfordernde Person angezeigt wird.
- Geben Sie einen Datensatz frei, z. B. einen Kundenservicefall.
- Geben Sie beliebige URLs als Links frei.
- Geben Sie beliebige Dateien als Anhänge frei.
Hinweis:
Wenn ein Administrator den Servicekanal Line für die Übertragung von Chatunterhaltungen konfiguriert hat, können Sie ein Arbeitselement aus der Chatunterhaltung LINE im Posteingang des Mitarbeiterbereichs akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übertragen Sie Chatunterhaltungen von LINE an Servicemitarbeiter und Service channels.