Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC-H

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verknüpfen Sie Ihren registrierten Bot Microsoft Teams mit Ihrer Instanz ServiceNow, um ihn in Virtual Agent] zu integrieren. Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow Virtual Agent, um Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams] zu installieren und zu konfigurieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin und Microsoft Azure admin.

    Prozedur

    1. Rufen Sie die Mandanten-ID, die Client-ID (Anwendungs-ID), den geheimen Clientschlüssel und den Bot-Namen für Ihren in Microsoft Teamserstellten Bot ab.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bot-Details abrufen.
      Hinweis:
      Verwenden Sie diese Informationen, wenn Sie den selbstkonfigurierten Bot in Ihrer Instanz ServiceNow einrichten.
    2. Richten Sie als ServiceNow -Administrator den selbstkonfigurierten Bot in der Instanz ServiceNow im globalen Bereich ein.
      1. Melden Sie sich bei Ihrer Instanz ServiceNow an, und navigieren Sie zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
      2. Wählen Sie in den allgemeinen Einstellungen unter Kanäledie Option Alle anzeigenaus.
        Die Seite „Kanäle und Integrationen“ wird geöffnet.
      3. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ auf der Kachel Microsoft Teams die Option Integrationen hinzufügenaus.
        Hinweis:
        Die Dropdown-Liste Integrationen hinzufügen ist nur verfügbar, nachdem Sie das Plugin Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams (sn_va_teams) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert haben.
        Microsoft Teams Optionen für Integrationen hinzufügen. Die Option In selbstkonfigurierten Bot integrieren ist ausgewählt.
      4. Wählen Sie in der Dropdown- Liste Integrationen hinzufügen die Option Mit Ihrem selbstkonfigurierten Bot integrierenaus.
      5. Geben Sie auf der Seite Microsoft Teams in selbstkonfigurierten Bot integrieren den Namen des Bots, die Mandanten- ID, die Client-ID (App-ID)und den geheimen Clientschlüssel an, die Sie sich beim Erstellen des Bots Microsoft Teams notiert haben, und wählen Sie Absendenaus.
        Abbildung : 1. Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot
        Integrieren Sie Microsoft Teams mit dem selbstkonfigurierten Bot-Fenster in den Einstellungen für Kanäle und Integrationen für Konversationsintegrationen.
        Hinweis:
        Wenn Sie mehrere Instanzen ServiceNow besitzen und zusätzliche Bots für zusätzliche Instanzen integrieren möchten, wiederholen Sie die vorherigen Schritte zum Hinzufügen von und zur Integration mit Bots.

        Wenn Sie Ihre ServiceNow -Instanz mit einem anderen Microsoft Teams -Bot integrieren möchten, wählen Sie das Plus-Symbol neben dem Selbstkonfigurierten Bot, oder wählen Sie die Dropdownliste Integration hinzufügen auf der Seite „Microsoft Teams-Kanal verwalten“ und dann Mit Ihrem selbstkonfigurierten Bot integrierenaus .

        Verwalten Sie den Microsoft Teams-Kanal in den allgemeinen Einstellungen für Konversations-Schnittstellen. Die Schaltfläche Integration für selbstkonfigurierten Bot hinzufügen und die Option Mit selbstkonfiguriertem Bot integrieren unter Integration hinzufügen sind hervorgehoben.

        Weitere Informationen finden Sie unter Die Virtual Agent-Integration von [ ServiceNow mit Microsoft Teamsverwalten.

        Der Benutzer erhält eine Meldung, dass die Installation erfolgreich war.
    3. Navigieren Sie in Ihrer Instanz von ServiceNow zu System-OAuth > Applikationsregistrierung und öffnen Sie den Datensatz, der sample-msteams-oauth-consumerenthält.
    4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den grauen Balkenheader mit der Bezeichnung OAuth-OIDC-Entität oben auf der Seite, um ihn auszuwählen Konfigurieren > Formularlayout.OAuth-OIDC-Entitätsdatensatzseite, bei der „Formularlayout“ unter „Konfigurieren“ ausgewählt ist.
    5. Suchen Sie im Feld Verfügbar nach der Token-URL, fügen Sie sie dem Feld Ausgewählt hinzu, und verschieben Sie sie unter Umleitungs-URL.
    6. Wählen Sie Speichern, um das Layout zu speichern.Konfigurationsseite des OAuth-OIDC-Entitätsformulars mit ausgewählter Option „Token-URL“.
      Sie werden zum OAuth-OIDC-Entitätsdatensatz weitergeleitet.
    7. Wählen Sie im Formular „OAuth-OIDC-Entität“ das Sperrsymbol, um das Feld Token-URL zu entsperren, und aktualisieren Sie dann den Standardwert:
      • Für mehrinstanzenfähige Anwendung: https://login.microsoftonline.us/MicrosoftServices.onmicrosoft.us/oauth2/v2.0/token
      • Für Single-Mandanten-Anwendung: https://login.microsoftonline.us/<Tenant-ID> /oauth2/v2.0/token
    8. Scrollen Sie im Formular OAuth-OIDC-Entität nach unten, wählen Sie die Registerkarte OAuth-Entitätsbereiche aus, und aktualisieren Sie den Standardwert des OAuth-Bereichs auf https://api.botframework.us/.default.
    9. Wählen Sie im Formular „OAuth-OIDC-Entität“ das Informationssymbol neben dem Feld Konfiguration des OAuth-OIDC-Providers, und wählen Sie Datensatz öffnenaus.
    10. Aktualisieren Sie im Formular „OIDC-Provider-Konfiguration“ die OIDC-Metadaten-URL auf https://login.botframework.azure.us/v1/.well-known/openidconfiguration , und wählen Sie Aktualisierenaus.