Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um Sprachdialogsystem (IVR) mit Virtual Agent zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Hinweis:
    Stellen Sie vor der Installation von Konversations-IVR mit Amazon Connectsicher, dass das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer Instanz ServiceNow ] installiert ist.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie im linken Bereich Virtual Agent, und navigieren Sie zu Add Virtual Agent to your Contact Center(Virtual Agent zu Ihrem Contact Center hinzufügen).
    3. Klicken Sie auf Installieren.
      Sie werden zu ServiceNow Store weitergeleitet , wo Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect zur Verwendung von IVR suchen und abrufen können.

    Nächste Maßnahme

    Informationen zur Konfiguration Ihres AWS-Kontos für die Aktivierung von Konversations-IVR finden Sie unter Konfigurieren Ihres AWS-Kontos für die Verwendung mit Konversations-IVR.