Konfigurieren Sie Virtual Agent für eine mobile Anwendung ServiceNow .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Virtual Agent bietet optimierte Vorlagen für die mobile Experience. Konfigurieren Sie ein Serviceportal für die Ausführung von Virtual Agent in einer mobilen ServiceNow -Anwendung.

    Vorbereitungen

    Installieren Sie die erforderlichen Plugins:
    • Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
    • Konversationsnachrichten (com.glide.messaging.awa)
    • Core-Plugins ServiceNow® Mobile

      Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Plugins.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Installieren Sie die entsprechenden mobilen Plugins für jede Anwendung, die Sie in Virtual Agentverwenden möchten.
      Wenn Sie beispielsweise Virtual Agent ITSM-Konversationen verwenden, installieren Sie auch das Plugin „ITSM Mobile Agent“ (sn_itsm_mobile_agt). Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Plugins für ServiceNow Agent.
    2. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Applet-Startprogramme.
    3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.

      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.

    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
      Abbildung : 1. Homepage-Datensatz des Startprogramm-Bildschirms
      Wählen Sie die Registerkarte Textkörper am unteren Rand des Homepage-Datensatzes des Startprogramm-Bildschirms aus, um den Abschnitt „Schnellaktionsmenüs“ anzuzeigen.
    5. Klicken Sie unter der Schaltfläche „ Schnellaktion“ auf Chat, um den Datensatz zu öffnen.
      Wenn ein Chat-Eintrag nicht angezeigt wird, fügen Sie ihn wie folgt hinzu:
      1. Klicken Sie in der Leiste Zentrale Navigation auf das Bereichssymbol, und ändern Sie den Anwendungsbereich so, dass er der Anwendung entspricht, die den Datensatz enthält.
        Wenn Sie den Bereich ändern, wird das Bereichssymbol rot. Eine Meldung auf dem Bildschirm gibt an, dass Sie einen Datensatz in der Anwendung Now Mobile bearbeiten.
      2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Zurück“, um zur vorherigen Seite zurückzukehren.
      3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.
      4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
      5. Doppelklicken Sie unter Schnellaktionsschaltflächeauf Neue Zeile einfügen.
      6. Geben Sie Chatein, und drücken Sie die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Speichern-Symbol.
      7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    6. Füllen Sie das Chat-Formular wie folgt aus.
      Hinweis:
      Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.
      1. Wählen Sie im Feld Funktion die Option Mitarbeiterchataus.
      2. Klicken Sie auf das Infosymbol im Feld Funktion, und überprüfen Sie, ob Chat-Startprogramm im Feld Typ festgelegt ist (dies ist die Standardeinstellung).
      3. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
      4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Abbildung : 2. Konfiguration des Chatformulars
      Im Feld „Funktion“ sollte „Mitarbeiterchat“ angegeben werden. Im Feld Typ sollte standardmäßig „Chat-Startprogramm“ angezeigt werden.

    Ergebnisse

    Je nach Gerät und Patch-Version der Serverinstanz können Endanwender auf das Chat-Symbol Virtual Agent in der rechten unteren oder rechten Ecke der App zugreifen. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oder das Chat-Symbol, um eine Konversation zu starten.

    Die in Virtual Agent-Designer erstellten Themen können sowohl im Web- als auch im Mobile-Client sowie in allen anderen von Ihnen konfigurierten Kanälen verwendet werden. Virtual Agent -Ausgabekomponenten sind bereits für Android und iOSoptimiert, einschließlich Bild- und Grafikkarten, Linkentfaltung, Ergebnissen der KI-Sucheund Virtual Agent-Benachrichtigungen.

    Nächste Maßnahme

    Informationen zum Aktivieren von Now Assist in nativem Virtual Agentfinden Sie unter Now Assist in Virtual Agent konfigurieren.