Fügen Sie einem aufrufenden Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Fügen Sie einem aufrufenden (übergeordneten) Thema oder Themenblock einen wiederverwendbaren Themenblock hinzu, um eine bestimmte Funktion oder Aufgabe im aufrufenden Thema auszuführen. Sie geben Eingabeparameter an, die im Themenblock verwendet werden, und Sie geben Ausgabeparameter an, die vom aufrufenden Thema verwendet werden.

    Vorbereitungen

    Überprüfen Sie die Themenblöcke, die in Virtual Agent auf der Seite „Themen“ verfügbar sind. Sie können einen neuen Themenblock erstellen. Sie können auch einen vorgefertigten Themenblock verwenden, ihn duplizieren und anpassen. Vorgefertigte Themenblöcke werden automatisch mit dem Plugin „Glide Virtual Agent “ sowie den Virtual Agent-Konversations-Plugins für Customer Service Management, HR Service Delivery und ITSM installiert.

    Vergewissern Sie sich, dass der Themenblock, den Sie verwenden möchten, veröffentlicht wurde und aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können die folgenden Variablentypen angeben:
    • Eingabevariablen, die an den Themenblock übergeben werden.
    • Ausgabevariablen, die vom Themenblock an das aufrufende Thema zurückgegeben werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Themen“ das aufrufende Thema oder den Themenblock aus, in das Sie den Themenblock aufnehmen möchten.
      Auf der Registerkarte Flow wird der Konversations-Flow angezeigt.
    3. Fügen Sie je nach Typ des Themenblocks, den Sie hinzufügen, der Konversation die geeigneten Virtual Agent-Steuerungen (Knoten) hinzu.
      Wenn Sie beispielsweise den Themenblock Kontextsuche hinzufügen, können Sie das Steuerelement Textbenutzereingabe hinzufügen, um ein Element vom Benutzer anzufordern. Ziehen Sie dieses Steuerelement vor den Knoten für den Themenblock Kontextsuche.
    4. Ziehen Sie aus dem Abschnitt Dienstprogramme der Palette das Steuerelement Themenblock an die entsprechende Stelle im Konversations-Flow auf die Canvas.
    5. Wählen Sie im Eigenschaftenblatt des Themenblocks den Namen des Themenblocks aus, den Sie hinzufügen möchten.
      Das Eigenschaftenblatt für den ausgewählten Themenblock zeigt die Eingabe- und Ausgabeparameter an. Der Name des ausgewählten Themenblocks füllt das Feld Knotenname automatisch aus. Sie können den Namen bei Bedarf überschreiben.
    6. Legen Sie die erforderlichen Eingabezuordnungsvariablen und, falls zutreffend, die Ausgabezuordnungsvariablen für den ausgewählten Themenblock fest.
    7. Klicken Sie in der Kopfzeile auf Speichern.
    8. Um eine Vorschau Ihres Anrufthemas anzuzeigen, klicken Sie in der Header-Leiste auf Test.
      Sie können sehen, wie das aufrufende Thema im Chatfenster ausgeführt wird.

      Wenn der Bereich Now Assist oder die Anwendung Microsoft Teams für Ihre Umgebung konfiguriert ist, werden Vorschauoptionen für diese Kanäle in der Liste der Test-Schaltflächen angezeigt. Wählen Sie in der Liste Vorschau im Now Assist-Bereich oder Vorschau in Microsoft Teams aus, um Ihr Thema in diesen Umgebungen zu testen. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Virtual Agent in Enterprise Messaging-Apps.

    9. Wenn keine weiteren Änderungen erforderlich sind, klicken Sie in der Kopfzeile auf Veröffentlichen.