Konversationsverlauf einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Konversationsverlaufsoptionen, die im Konversationsverlaufsbildschirm verfügbar sind, und passen Sie sie an.

    Vorbereitungen

    Der Konversationsverlauf bietet die Möglichkeit, auf einfache Weise auf historische Konversationen im selben Kanal zuzugreifen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann effizienter arbeiten, indem er diese Konversationen überprüft, ohne mehrere Registerkarten zu öffnen und die Transkripte zu überprüfen. Diese Seite bietet Optionen zum Aktivieren des Konversationsverlaufs und zum Konfigurieren der anzuzeigenden Anzahl sowie einer optionalen gefilterten Ansicht für die Service Desk-Mitarbeiter.

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie Mitarbeiterchat und dann auf der Karte „Mitarbeiter-Experience“ neben Konversationsverlauf die Option Einstellungen anzeigen aus.
    3. Um den Konversationsverlauf zu aktivieren, schalten Sie den Schalter Aktivieren um.
    4. Geben Sie im Feld Anzahl der anzuzeigenden Konversationen die Anzahl der vorherigen Konversationen ein, die auf dem Bildschirm angezeigt werden sollen.
      Es können maximal 25 Konversationen angezeigt werden.
    5. Um einen Konversationsverlaufsfilter zu erstellen, wählen Sie Neu.
    6. Füllen Sie im Bildschirm Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen die Felder aus.
      Feld Definition
      Name Name des Konversationsverlaufsfilters.
      Aktiv Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn dieser Filter angewendet werden soll.
      Beschreibung Beschreibung des Konversationsverlaufsfilters.
      Bestellung Reihenfolge, in der die Filter priorisiert werden sollen Der Filter mit der niedrigsten Reihenfolge, der den Gruppen des Service Desk-Mitarbeiters entspricht, wird zum Filtern der Interaktionen verwendet.
      Auf alle Gruppen anwenden Option, um allen Benutzergruppen den Konversationsverlaufsfilter zur Verfügung zu stellen
    7. Wählen Sie Bedingungen festlegen aus, um das Dialogfeld „ Bedingung “ anzuzeigen.
    8. Erstellen Sie im Dialogfeld „Bedingung“ einen Filter für den Konversationsverlauf.
      Weitere Informationen finden Sie unter Bedingungsgenerator.
    9. Wählen Sie Festlegen aus.
    10. Wählen Sie im Bildschirm Neuen Konversationsverlaufsfilter erstellen Absenden oder Aktualisierenaus.