Konversations-IVR mit Amazon Connect konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie den Service Provider Amazon Connect für die Integration mit Virtual Agent und die Verwendung von Sprachdialogsystem.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agent.
    2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zur Kachel Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR).
      Hinweis:
      Damit die Kachel Konfigurieren Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR) auf der Seite mit den Virtual Agent-Einstellungen angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass Sie das Plugin „Omni-Experience – Standard-Funktionssatz“ (sn_oe_sfs) aktualisiert haben.
    3. Klicken Sie im Abschnitt Vorgefertigten Adapter konfigurieren auf IVR konfigurieren.
    4. Wählen Sie auf der Seite IVR-Service Provider auswählen in der Dropdown-Liste VA Amazon Connect-Adapter-Provider als IVR-Service Provider aus.
      Hinweis:
      VA – Adapteranbieter Amazon Connect ist standardmäßig mit der Installation der Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect verfügbar. Um den Adapter Amazon Connect zu verwenden, rufen Sie die App Konversations-IVR mit Amazon Connect aus dem ServiceNow Storeab.

      Konversations-IVR mit Amazon Connect unterstützt Anwendungen mehrerer Service Provider, und Sie können bei Bedarf neue erstellen.

      Auswahl des VA Amazon Connect-Service-Providers für die Konfiguration von Sprachdialogsystem
    5. Um die Einrichtung von Amazon Connect abzuschließen, wählen Sie den Anwendungsnamen im Abschnitt „Identitäten des Anbieterkanals“ aus.
    6. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Hinweis:
      Kopieren Sie die Authentifizierungsinformationen für Amazon Connect aus der AWS-Konsole, und fügen Sie sie unten ein:
      Tabelle : 1. Informationsformular von Amazon Connect
      Feld Beschreibung
      Bezeichnertyp Gibt den Typ des Bezeichners für die Identität des Provider-Kanals an.

      Beispielsweise können Sie Amazon Connect in Ihrer -Instanz ServiceNow über Telefonnummer oder ARN konfigurieren.
      Telefonnummer Telefonnummer, die für diese Identität des Provider-Kanals konfiguriert wird
      Hinweis:
      • Das Feld Telefonnummer ist nur verfügbar, wenn Sie in der Dropdown-Liste Bezeichnertyp Telefonnummer auswählen.
      • Ab Release Vancouver können Sie mehrere Telefonnummern aus einem AWS-Konto verwenden und für jede Konfiguration Anbieteridentitätskanäle erstellen, um mehrere Kontaktpunkte zu berücksichtigen.
      Instanz-ARN Der Instanz-ARN aus der AWS-Konsole.
      Statisches Token/Hash-Token Ihr statisches Token oder Hash-Token aus der AWS-Konsole.
      Tokentyp Bestätigung für das im Feld „Statisches Token/Hash-Token“ angegebene Token.
      Connect-Anmelde-URL Die Anmelde-URL aus der AWS-Konsole.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

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