Now Assist 기능은 생성 AI를 가상 에이전트. 주제 검색에 LLM을 사용하면 에 필요한 가상 에이전트설정 및 구성의 양이 간소화됩니다. 키워드 및 자연어 이해 (NLU) 발견을 사용하는 주제는 수개월의 개발과 전담 주제 전문가의 참여가 필요한 경우가 많습니다. 비정상적인 문제나 질문이 있는 경우 사용자가 대신 라이브 에이전트에 문의하게 될 수 있습니다.

안내 설정을 사용하여 몇 분 안에 구성할 Now Assist 수 가상 에이전트 있습니다. 경험을 시작하는 데 전문 지식이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

Now Assist 에서 가상 에이전트 웹 클라이언트, 모바일 앱 및 의 포털을 통해 사용할 수 있습니다 Microsoft Teams.

Now Assist 의 기술 가상 에이전트

Now Assist가상 에이전트 의 기술은 채팅과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 개선합니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결 강도 가상 에이전트 를 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.

다음 그림은 요청자가 채팅에서 키워드가 아닌 자연어를 사용하는 방법을 보여줍니다. Now LLM 요청자의 입력에 따라 가장 가능성이 높은 옵션을 결정하고 자연어로 생성된 답변으로 응답합니다. 쿼리는 정보 검색과 서비스 카탈로그 요청 모두에 적용할 수 있습니다.

Now Assist Q&A Genius 결과 기술은 결과와 함께 표시되는 실행 가능한 카드 형태로 사용자에게 쿼리에 대한 최상의 답변을 보여줍니다. 봇은 찾은 내용을 기반으로 답변을 생성하거나 실행 가능한 카드 또는 링크를 반환할 수 있습니다. 사용자는 필요에 따라 더 많은 결과를 볼 수 있습니다.

Now Assist 다회성 카탈로그 주문 기술을 통해 사용자는 에서 서비스 카탈로그사용 가능한 옵션에 액세스할 수 있습니다. 사용자는 휴대폰과 같은 항목을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 검색을 구체화하기 위해 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 파란색 256GB iPhone으로 요청을 구체화할 수 있습니다. 동일한 대화에서 새 항목을 대신 요청할 수도 있으며 생성 AI는 자연어를 사용하여 응답을 생성합니다.

Now Assist 주제 기술을 통해 관리자는 에 대한 Now Assist LLM 주제를 생성할 수 있습니다가상 에이전트. 자세한 내용은 LLM 도우미 문서를 참조하십시오. 안내 설정에서 Now Assist 주제 기술을 활성화합니다 Now Assist . 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

Now Assist 콘솔 가상 에이전트 에서 Now Assist 관리자 기술을 사용할 수 있습니다. 채팅 창의 전체 카탈로그 기능을 사용하려면 카탈로그 항목 요청 제출에 생성형 AI 경험을 활성화합니다. 자세한 내용은 대화형 카탈로그 요청에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

혜택

Now Assist in 가상 에이전트 은 다음과 같은 이점을 제공합니다.