다른 애플리케이션과 음성 기능의 통합 릴리스 버전: Washingtondc업데이트 날짜 2024년 02월 01일 읽기1분다른 애플리케이션과 통합하여 인바운드 및 아웃바운드 호출에 ServiceNow 음성 기능 대한 기능을 확장할 수 있습니다. ServiceNow 음성 기능와 Amazon Connect 통합ServiceNow 인스턴스를 Amazon Connect 인스턴스에 연결하여 ServiceNow 음성 기능 호출자와 에이전트에게 원활한 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 환경을 제공합니다.ITSM과 통합 ServiceNow 음성 기능사용자 기본 설정, 발언 또는 기타 ServiceNow 데이터를 기반으로 특정 전화 큐를 통해 ServiceNow 음성 기능 걸려오는 통화를 라우팅하여 인시던트 해결을 최적화합니다.와의 통합 ServiceNow 음성 기능CSMCSM 애플리케이션을 애플리케이션과 통합할 때 특정 연락처 플로우 및 운영 핸들러에 ServiceNow 음성 기능 액세스합니다고객 서비스 관리.와의 통합 ServiceNow 음성 기능가상 에이전트ServiceNow® 음성 기능 with를 가상 에이전트 사용하면 전화기에서 ServiceNow 가상 에이전트 대화를 IVR(대화형 음성 응답)로 사용할 수 있으며, 에스컬레이션 시 기존 ServiceNow 고급 작업 할당 대화를 사용하여 에이전트를 찾을 수 있으며 에이전트가 큐에서 수신 케이스를 관리할 수 ServiceNow 작업 공간 있습니다.Advanced Work Assignment 음성 라우팅 통합고객에게 AWA를 Voice onAmazon Connect의 ServiceNow® 라우팅 엔진으로 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.HR을 위한 통합 ServiceNow 음성 기능for HR Agent Workspace는 ServiceNow 음성 기능 클라우드 컨택 센터 제공자를 의 강력한 기능과 HR 케이스 관리용 에이전트 작업 공간통합하여 직원과 에이전트에게 원활한 대화형 음성 응답(IVR) 및 통화 환경을 제공합니다.
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