옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램와 설치되는 구성요소
옴니채널 콜백용 Zoom 확장 프로그램 애플리케이션과 함께 여러 유형의 구성요소가 설치됩니다.
스크립트 포함
| 스크립트 포함 | 설명 |
|---|---|
| ZoomCall데이터베이스 | 데이터베이스 관련 함수를 포함합니다. |
| ZoomCall드라이버 | sn_omni_callback의 확장점을 구현합니다. VideoCallDriver입니다. |
| ZoomCallEventHandler (영문) | ZoomCallEventHandlerSNC의 함수를 재정의합니다. |
| ZoomCallEventHandlerSNC | 기록 완료 이벤트를 처리하기 위한 유틸리티 함수를 포함합니다. |
| ZoomCallTranscriptProcessor | 증명서를 Zoom 처리하는 유틸리티 함수를 포함합니다. |
| ZoomCallUtils (영문) | ZoomCallUtilsSNC의 함수를 재정의합니다. |
| ZoomCallUtilsSNC | 콜백에 대한 Zoom 유틸리티 함수를 포함합니다. |
비즈니스 규칙
| 상호작용 닫기(Zoom 콜백) | 알림 컨퍼런스 회의 [notify_conference_call] |
모임이 끝난 후 상호 작용을 Zoom 닫습니다. 에이전트와 요청자 모두 통화에 참여하여 상호작용을 종료해야 합니다. |
| 알림 전화 회의 기록 생성 | 콜백 [sys_cs_callback] |
콜백이 Zoom 생성되면 알림 전화 회의 기록을 생성합니다. |
| 기록 완료(Zoom 콜백) | 알림 녹취록 [notify_recording] |
기록이 완료되면 상호작용에 기록 URL을 저장합니다. |
| 에이전트가 할당되면 Zoom 호스트 업데이트 | 상호작용 [interaction] |
에이전트가 상호작용을 수락하면 에이전트를 호스트로 만듭니다. |