요청자가 고급 작업 할당 시작한 채팅 대화를 라이브 에이전트로 전송 Google Business Messages 하도록 애플리케이션을 구성합니다.
시작하기 전에
관리자가 다음 작업을 완료해야 합니다.
- 고급 작업 할당을 활성화합니다.
- 애플리케이션 선택기 사용으로 Conversational Integration with Google Business Messages 애플리케이션 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 애플리케이션 선택기를 참조하십시오.
- Conversational Messaging 플러그인(com.glide.messaging.awa)을 활성화합니다. 자세한 내용은 대화형 메시징 활성화 문서를 참조하십시오.
필요한 역할: admin
프로시저
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서비스 채널을 활성화합니다 Google Business Messages .
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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대기열 목록의 이름 열에서 Google 비즈니스 메시지를 검색합니다.
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Google 비즈니스 메시지를 클릭합니다.
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서비스 채널 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 클릭합니다.
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서비스 채널에 대한 큐를 구성하여 채팅 대화를 위한 Google Business Messages 작업 항목을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다 Google Business Messages .
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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큐 목록의 이름 열에서 에이전트 Google 비즈니스 메시지 큐를 검색합니다.
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Agent Google Business Messages Queue(에이전트 Google 비즈니스 메시지 대기열)를 클릭합니다.
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큐 양식에서 활성 확인란을 선택합니다.
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업데이트를 클릭합니다.
주: 기본적으로 할당
Google Business Messages - Most Capacity 규칙은 에이전트 Google 비즈니스 메시지 큐와 연결됩니다. 다른 할당 규칙을 만들어 큐에 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은
에이전트 할당 규칙 및작업 항목 큐 구성을 참조하십시오.
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서비스 채널에 Google Business Messages 대한 에이전트 현재 상태를 구성합니다.
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다음으로 이동 레이블이 표시됩니다.
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현재 상태 목록의 이름 열에서 기존 상태를 클릭합니다.
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현재 상태 양식의 그룹에 적용 섹션에서 추가 아이콘(>)을 클릭하여 상담원 Google 비즈니스 메시지 그룹 그룹을 사용 가능 열에서 선택됨 열로 이동합니다.
주: 모든 그룹에 적용 확인란을 선택한 경우 이 단계를 무시할 수 있습니다.
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업데이트를 클릭합니다.